的士業開新司機培訓課程 增設投訴電郵盼改善服務

[2016.08.25] 發表

【明報專訊】多倫多的士聯盟推出2項舉措﹐來改善的士服務。一是設立一個接受乘客投訴的行業統一電郵﹔二是和百年紀念學院合作﹐開設新司機培訓課程。

今夏進行的投訴電郵試驗發現﹐乘客最多不滿是司機因車途過短而拒載。聯盟籲不滿乘客看車外側，用手機拍下的士車的號碼投訴。

聯盟負責人斯密絲(Rita Smith)昨日表示﹐他們在今年夏天就投訴電郵進行了短期試驗﹐結果發現﹐乘客最集中的投訴﹐是路途太短﹐不肯出車。

有的司機也許並不直接拒絕﹐但說他們的車上不能接受信用卡﹐或者他們說﹐至少要保證獲得最低車資。

她說﹐在這個試驗過程中她最驚訝的發現是﹐許多乘客並不了解的士車輛都有一個號碼﹐就在汽車外側。這個號碼是的士車獨一無二的。乘客如果要投訴﹐或者表揚﹐記住的士所屬的公司﹐或者甚至其車牌﹐都不如記住這個號碼容易找到車輛。

為此﹐他們發起這個「對準和點擊」(Point and Click)的活動。希望乘客如有問題﹐可以舉起手機﹐拍下的士車的號碼﹐再點一下行業電郵﹐協會就可收到。協會有專人監控電郵。接到之後﹐會很快轉給相關的士公司。

的士聯盟近期的第2個動作﹐是和百年紀念學院合作﹐為新的的士司機提供18小時的培訓。

斯密絲表示﹐按照多倫多市府原來的規定﹐新的的士司機需要接受17天的短期培訓。但在5月初市府大會修改了附例之後﹐司機培訓被全部取消﹐拿到牌照就可上路。

百年紀念學院商業學校校長奧伯良(Barry O'Brien)說﹐他們的新司機培訓﹐首先將評估學員的英語水準。如果英文合格﹐將學習自衛駕駛、大多區道路、顧客服務、文化敏感等在多倫多開的士需要掌握的知識。

多市的主要的士公司如Beck 和Co - Op Cabs等都表示﹐將要求5月4日之後獲得的士牌照的司機﹐都需參加這個課程的學習。比較老的司機﹐如果受到乘客的投訴﹐也將被要求去上課。

百年紀念學院過往參與過多倫多市府培訓的士司機的活動﹐因此已有這方面基礎﹐所以可望在秋天就開出課程。

多倫多的士的行業電郵是﹕TOtaxis@toronto.ca。

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