公車常客 服務滿意度較低
[2015.04.29] 發表
【明報專訊】同樣是搭乘多市的公車，那些常客與偶爾搭乘的乘客相比，對多市公車的滿意度要少許多。
多市公車局去年的顧客調查顯示，在每周搭乘1次多市公車或更少的顧客中，83%的人對公車服務表示滿意；而每周搭乘1次以上的顧客中，持滿意態度的只有69%。
總體滿意度為72%，比2013年的66%有所提高。
調查顯示，有全職工作且家庭收入較高的乘客，其對多市公車服務的滿意度尤其低。
公車局方面認為，常客和臨時客在滿意度上的差異，說明需要提供穩定的服務。
在對服務各方面的滿意度上，顧客最不滿的是等待時間、擁擠程度、地鐵車站服務人員多少、班次延遲的報告頻率以及幫助程度，以及公車上的地圖和資訊等。
最滿意的是個人安全、去地鐵站站台的方便程度以及地鐵內的地圖和資訊。
最影響顧客滿意度的原因包括，地鐵乘客受運行時間長短、等候時間及運行的舒適度影響﹔而巴士乘客則受等候時間、運行時間長短及司機的幫助程度。街車乘客除前兩點相同外，還關心車輛的擁擠程度。
該個調查以電話訪問了1000名市民﹐結果將會在今天呈交給公車局委員審議。
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