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買車慎防新科技產品使用困難
(2013-7-9)



前個星期﹐車迷介紹過二手車的價錢﹐很受到汽車質素的影響﹐要了解汽車質素﹐有兩個較為權威的報告很為車業內外重視﹐一個是《消費者報告》的汽車可靠性報告﹐另一個是車業顧問公司J.D. Power 新車質素研究(Initial Quality Study﹐簡稱IQS)報告。

根據J.D. Power 在上個月底發表的2013 IQS 報告﹐2013年新車的車主在購入新車的90日內﹐所踫到的毛病﹐很多出於設計的問題﹐而出於製造時的缺點較少﹐由於這樣﹐令到車主不滿意時﹐車行能夠幫忙解決的機會就比較小。

對於J.D. Power 的IQS 來說﹐這是個新的發展﹐為了要應付越來越多的新科技產品帶來的問題﹐J.D. Power 的IQS須作出改變以便能量度今日汽車的質素﹐同時要求受調查的車主作出更細緻的回應。

今年的調查發現在新車車主購入座駕的90日中﹐有三分二的問題是與汽車的設計有關﹐有些時候﹐有關零部件的如設計那樣運作﹐但是由於車主不明白怎麼運用﹐以致成為一個困難。

由於設計問題並未非汽車不能開動的結果﹐故只有9%有這類問題的車主會在購買的90日內將車拿去車行要求修理﹐而在這類問題中﹐也只有13%獲得解決。相對來說﹐如果是在製造上發生毛病﹐有28%的車主會在買車的90日內將車拿去車行要求修理﹐其中有42%獲得解決。

根據今次的調查﹐在新車中﹐業內平均每100輛車中有113個問題﹐其中很多是聲音辨識(voice recognition)或免提科技(hand free technology)﹑配合流動電話的藍牙設施﹐以及導航系統等。

J.D. Power 認為﹐有些問題是可以在買車時﹐由經紀的解說如何使用﹐或者透過改變一些軟件而得到解決﹐但是那些令到車主在使用上感到困難﹑難以明白﹐或者因為位置而令到使用不方便的設施﹐很多時會終汽車一生都不能妥善解決。

由於駕車人士在其座駕內有新科技產品的要求愈來愈多﹐所以車廠為了加強汽車的吸引力﹐也儘量提供。由於一般車主會保留汽車好幾年﹐不像流動電話那樣﹐不滿意很快就將之丟棄﹐買個新的﹐所以車主在買車時﹐也要特別留意2013 J.D. Power 新車質素研究所發現的問題﹐在買車時留意新科技產品是否容易明白﹑容易使用﹑位置是否方便等問題﹐以減少買車回來之後的不滿意程度。
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