多付手機月費1.3萬元 老婦苦追9個月始獲退還 誤將逗號當小數點惹來大麻煩

[2025.04.22] 發表

【明報專訊】安省一名84歲女長者繳付手機月費帳單時，誤將逗號當作小數點，錯把131多元的電話費，交付了1.3萬多元。

在事件公開之後，涉事的Koodo電信公司承諾會退還多付金額。但是這名苦主在9個月以後才獲得退款。

事主哈澤爾馬基(Hazel Maki)因手誤多繳了近1.3萬元手機電話費，前後追討9個月未果。電信公司發言人表示，已啟動內部流程審查，又強調及時退還多付款項是公司一貫政策。馬基則感慨地說，從沒想過追回自己的錢竟如此艱難，尤其對方是一家年入200億元的上市公司。

澤爾馬基只能夠苦笑地說，電信公司大概希望在她去世後才寄出退款支票。

去年7月，家住安省南波丘派恩(South Porcupine)的是退休教師馬基上網支付電話費，誤將逗號當作小數點，結果原本是130.61元，按錯為13,061元。雖然她立即發現錯誤，但銀行稱已無法截住該筆交易。

之後的9個月，馬基與女兒艾莉(Aili)多次通過電話、發出過多封措辭尖銳的電郵和信件，希望追回多繳的金錢，但Koodo的回應都是「8到10周內可以獲得退款」，或是「8至10個工作天處理」。

更令馬基莫名其妙的，電信公司將這筆多繳的巨款視為預交電話費，連續5個月從中扣繳帳單，令到馬基的帳戶內的餘款有1.25萬元。

去年12月馬基決定取消帳戶時，Koodo官網承諾帳戶餘額超過5元將在7日內退還，但這筆相當於她10個月養老金的款項一直未有退回。

女事主和丈夫雖未因此陷入財務困境，但房屋牆腳線供暖系統的翻新計劃被迫擱置。

今年4月事件曝光，Koodo母公司Telus三日內隨即致歉，並寄出1.25萬元支票。

Telus對該筆退款還支付4.7%的利息，金額有440多元，並稱利率已高於普通儲蓄帳戶。第二張支票於4月10日寄出，這場持續278天的追款拉鋸戰才告終結。

更多加國新聞三

【明報專訊】多倫多居民朱莉亞（Julia）在上月搭乘網約車優步（Uber）回家，結果，她遭遇了一個母親最糟糕的噩夢，因為優步司機在她年僅5歲... 詳情