對銀行處理詐騙或服務不滿 現可向銀行業申訴專員投訴

OBSI接受所有銀行客戶的申訴。（明報圖片）

【明報專訊】由昨日起，加拿大人如對銀行處理其個人遇到詐騙或帳戶服務感到不滿，可以向銀行業內新設的申訴專員投訴。

由於陸續有銀行、包括皇家銀行、道明銀行、豐業銀行、加拿大國家銀行和Tangerine Bank等退出OBSI，聯邦政府財政部於2023年10月下達指令，強制非牟利的OBSI作為各間銀行的指定申訴專員，強制令於昨日生效。

接受公眾投訴的這個機構，是銀行服務及投資申訴專員(Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI)，若客戶向銀行投訴後感到不滿，可以向OBSl申訴，服務免費。部分加拿大銀行以前有自己的申訴專員，有投訴人認為這欠缺公允。

OBSI行政總裁布拉德利(Sarah Bradley)表示，接受申訴的服務完全免費，調查是完全獨立，不受銀行影響。OBSI了解銀行制度，亦清楚監管規則，目標是要確保銀行公平對待客戶。

對於近年愈來愈多銀行詐騙案，布拉德利稱不少人成為受害者。近來就有銀戶客戶致電傳媒投訴銀行，當中包括到自動櫃員機提款，但櫃員機卻無鈔票彈出，但帳號被扣去款項；亦有客人投訴從一間銀行把RRSP戶口轉到另一間銀行時，卻未能成功轉戶。兩個個案都已投訴達半年，儘管銀行都已成案，並獲銀行答允處理，但最終都無合理解釋結果。

公眾如要提出申訴，可以致電1-888-451-4519或416-287-2877， 電郵查詢 ombudsman@obsi.ca。

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