搬家工人扣一車家具坐地起價 夫婦投訴遭當「人質」獲賠千元
【明報專訊】一家全國性的搬家公司在承接卑詩智利域(Chilliwack)一對夫婦的搬家業務時，扣住一車家具，拖延時間，坐地起價，並威脅「不給錢就把家具拖走」。客戶投訴感覺自己被當「人質」，最終該公司向客戶賠償了近1000元。
詹斯(Kim Jans)和丈夫看到該搬運公司網站上有眾多好評，因而5月初聘請該公司Let's Get Moving幫助他們從南素里搬家至智利域。
詹斯接受CTV訪問時說：「那些評論絕對棒極了。」該對夫婦已經自行搬走了很多物品，剩下有大約30個箱子和兩間臥室內的重型家具，詹斯於是預訂一輛26呎的貨車，3名搬運工人，收費每小時229元。
不過，但在搬家的那天，派來的貨車尺寸不符，詹斯認為那輛車太小，無法裝下他們所有的家具，又等了兩個小時，合適的車才到。
詹斯表示：「在等重新派車的過程中，工人們不斷地把家具搬上那輛尺寸不符的車，我一直對他們說『請停下來』。」她指，最終搬運工花了大約5個小時才把家具搬上尺寸合適的貨車，這幾乎是她預期時間的兩倍。她說：「(這期間)我只看到他們站在車內，就在那兒聊天。」
然而，最令這對夫婦震驚的是抵達他們新家時，搬運工僅僅卸了一部分貨便停止了，工人向該對夫婦出示了一張帳單，總金額為3486.53元，比預期多了1000元，比他們預期的時間則多了四個小時。她續指，搬運工表示在付款之前不會卸下其餘的家具。
詹斯回憶道：「當我們對帳單提出質疑時，他們說，『這就是帳單，就是這個金額，你需要支付，否則我們將帶着貨車上剩餘的物品開走。」她說：「一旦他們把你的財產裝進貨車，你就成了他們的『人質』，你將完全被『劫持』。」夫妻二人覺得別無選擇，當場付了錢。
事後，他們該公司提出正式投訴。雖然該公司幾乎立即做出了回應，但雙方無法就賠償達成協議。
當傳媒向該公司發出詢問幾個小時後，詹斯收到了該公司南素里特許經營店東主賽切夫(Daniil Sychev)的來信，信中寫道：「我對所發生的錯誤深感抱歉。」賽切夫隨後還打了電話，並提出向這對夫婦退還961.80元，因為他同意「應該做得更快一些」。詹斯認為他是真誠的，並接受了補償。
賽切夫證實，一些搬家工人將接受更多培訓，其中至少一名搬運工已不再在公司工作。
該公司駐多倫多總部的代表指，該公司是一家優秀的公司，提供優質的服務，「9成客戶對我們非常非常滿意」。他們承認，為了獲得報酬，搬運工一度拒絕卸下家具，但這不是公司政策。該公司客戶代表阿尼爾(Kelvin Anil)說：「這種事永遠不應該發生」。
按規定，客戶在收到賠償時需要簽署一份和解協議。協議中要求，收到賠償的客戶不得發表任何關於該公司公司的負面評論，或「客戶明確且不可撤銷地同意向公司支付5000元的違約金」。
詹斯沒有簽署該協議。
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