不理會帳戶有異常國際匯款 客戶怨滿銀網上服務不安全
【明報專訊】滿地可銀行(BMO)的多位客戶稱，該行的網上銀行服務安全不足，當顧客的帳戶發生從未有過的異常國際匯款行動時，銀行方面也不理會，令存戶遭受嚴重損失。
最近有4位顧客，向CTV電視台抱怨稱，他們或他們的家庭成員的帳戶，曾經被他人侵入盜取存款，通過全球匯款轉往加拿大以外的國家。
渥太華居民菲德(Katya Feder)稱，在2023年4月，有人假冒BMO的員工與她通電話，指她的帳戶中出現了一些可疑的購買加密貨幣的交易，從而騙取她提供銀行一次性驗證碼，跟着藉此控制了菲德的銀行帳號，並且從中提取了1.45萬元存款，通過全球匯款的方式匯往英國。
菲德向滿地可銀行報告了這一情況，銀行表示會展開調查。
但幾個月過後，她依然沒有看到任何賠償，也沒收到任何關於騙徒何掌握她帳戶資訊的說明。
她說：「在我40年的BMO銀行業務中，我使用同一個銀行帳戶，從未使用過全球匯款，甚至不知道可以進行全球匯款，所以對今次事件很震驚。」
菲德聲稱，她如今加入一個大約20人的WhatsApp群組，裏面的組員據說都是詐欺的受害者，損失都在數千元左右，而他們都是BMO銀行的客戶。「它是兩個月前剛創建的，而且還在不斷增長，各人均有各種透過銀行以不同方式的詐欺故事，而且他們都是BMO的客戶。」
約翰遜(Laurie Johnson)的81歲母親也是受害者之一。約翰遜說，老人家的經歷與菲德的大同小異，也是接到假冒員工的電話，也是收到一次性的驗證碼，於是在2023年10月31日那天損失了1.5萬元。唯一的差異就是老人的錢被匯去了孟加拉國。
約翰遜說，老人是滿地可銀行60年的老客戶，從來沒有往國外匯款，突然出現這樣異常的舉動，銀行方面聽之任之，根本沒有去考慮保護客戶的利益。
BMO則表示，銀行「向來鼓勵客戶努力保護好自己的網上和手機機密資料，並且註冊BMO Alerts來監控其銀行帳戶是否存在可疑交易，要經常更改密碼，並且永遠不要透露訊息。
「正常情況下，當客戶收到一次性的驗證碼時，會附有以下資訊：『警告：此代碼授予你帳戶的存取權限。但要求提供驗證碼的電話有可能有詐騙成分。如果接到此類電話，請掛斷並撥打BMO銀行卡上的號碼。』」
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