加航旅客可下載跟蹤軟件 可知行李輪椅等托運狀況
目前只適用國內航線 明年擴至美國及國際線
[2023.12.02] 發表
【明報專訊】在聖誕新年假期加拿大人外出旅遊高峰期到臨前，加拿大航空公司(Air Canada)昨(1日)宣布一個新的托運行李跟蹤軟件投入使用，旅客可通過該軟件實時跟蹤自己行李和殘疾輪椅車等輔助行動工具的托運狀態。目前該軟件只適用於加國境內航線，明年將擴大到加美航線和部分國際航線。
加航全球行李托運事務主管奧迪(Jason Odey)在加航為此製作的一個短視頻裏詳細說明了這款跟蹤軟件的工作原理，在加拿大境內，旅客行李在托運過程中經過5次電子掃描記錄：行李安檢辦理托運時、轉移運送時、行李送上飛機和從飛機上卸下時、以及進入傳送帶到達提取區。在每一次掃描行李時，數據同步上傳，旅客便能通過這款軟件獲得托運的最新狀態。
該軟件界面頂部有一個「下一步是什麼」(What's Next)小盒標識，顯示你的行李下一步到哪裏，且有托運號等信息提醒在哪提取。小盒標識下面顯示行李的托運紀錄，包括到達每個掃描點的時間地點。
奧迪還表示，如果行李托運延誤，跟蹤軟件能及時通知旅客，還可以幫助旅客填寫聲明報告和安排再次托運，節省了旅客提取行李的等候時間，避免前往行李支持櫃檯辦理聲明。旅客在填寫上傳聲明報告後，立刻獲得一個文檔號和網站鏈接，方便以後跟蹤和更新。
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