28%客戶對銀行收費感壓力 渥京促銀行提供零收費帳戶
學者指加國銀行競爭不大 降收費效力存疑

更多的加拿大人不滿意銀行的收費。

【明報專訊】據市場調查公司J.D. Power最新一份研究報告，多達28%的加拿大銀行客戶感覺自己的財務狀況比一年前更加糟糕。當他們面對銀行徵收的意想不到或無法解釋的費用時，額外的財務壓力令他們對銀行的滿意度降低。

上述報告指出，更多的加拿大人不滿意銀行帳戶的收費，諸如最低餘額收費或透支費等。這些收費導致了客戶對於大銀行的滿意度在過往一年來降低了10個百分點。

就在報告發表的同一周，聯邦政府已指示加拿大金融消費者服務局(FCAC)與銀行合作，提供更多低成本或零收費的銀行帳戶。聯邦政府還正在任命一名銀行服務和投資監察官，作為一個獨立、非牟利的機構，來受理有關銀行業的投訴。

對此，聯邦財政部長方慧蘭的新聞秘書Katherine Cuplinskas在向傳媒發出的一份電郵中說：「副總理在本周宣布了一系列新的措施，來確保加拿大人被他們的銀行公平地對待。我們正採取行動來獲取加強的低成本和無成本的帳戶選項，包括提供額外的借記交易、網上繳付帳單以及沒有額外收費的電子轉帳。」

然而，卡利登大學Sprott商學院的管理副教授李(Ian Lee)對於聯邦政府的上述行動是否將給加拿大人的日常銀行服務帶來多大的改變，提出了質疑。

李在過往曾是一名銀行家，他說，加拿大缺乏美國的銀行業存在的競爭，這一競爭能保持銀行的收費降低，但加拿大的銀行業更具穩定性。

他指出，在美國，有多達4,000間銀行爭搶客戶，相比之下，加拿大的銀行系統一直被設計成提供安全性，從而導致一個高度集中的銀行業，5大銀行佔據了銀行總收入或資產的95%。

他表示，聯邦政府的宣布全部是有目的政治煙霧和把戲，被設計成與加拿大人溝通，讓加拿大人看到政府正在做些什麼，但實際上沒有。