FTC控告亞馬遜黑暗模式「騙訂購難取消」
美國聯邦貿易委員會(FTC)周三(21日)入稟西雅圖一間法院,指控網購巨擘亞馬遜(Amazon)多年來未經消費者同意下將他們加入付費的Amazon Prime服務,同時令消費者難以取消訂閱該服務。亞馬遜否認指控,稱在事實及法律上都不正確。
指介面有欺騙性 退訂繁複
FTC在入稟文件指亞馬遜利用所謂「黑暗模式」的操縱性、脅迫性或欺騙性用戶介面設計,欺騙消費者註冊以自動續訂Prime服務。FTC指很多情況下,非Prime訂戶在亞馬遜購物時會遇上非常難懂的選項,同時在點選完成交易時未經用戶同意即為其註冊Prime,即使隨後想退訂,用戶又會面對亞馬遜刻意設置的繁瑣程程序。
自2005年起推出的Prime目前全球有逾2億名訂戶,該服務提供運費優惠及串流電影等服務,在美國年費及月費分別為139及14.99美元,在英國的年費則為95鎊(約160加元)。FTC現尋求法院頒令要求亞馬遜改變做法,並處以金額未明的罰款。
亞馬遜否認 稱正跟FTC商討
亞馬遜稱本身正跟FTC商討有關問題,不滿對方入稟前未事先通知。該公司強調客戶喜用Prime服務,有透過設計讓用戶清楚、簡單註冊或取消Prime會員資格。(衛報/BBC)