運輸局積壓逾3.3萬份投訴待處理
【明報專訊】加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)表示，目前有大量投訴申請積壓，截止到上周五(13日)有超過3.3萬份投訴尚待處理。積壓情況加劇是源於在節日假期時，航班延誤及取消的情況增加。有旅客的投訴等待了近一年，仍然未得到CTA的回應。
CTA總幹事奧文(Tom Oommen)在上星期確認，CTA目前面對大量投訴積壓，他理解相關人士的不滿，這絕不是當局希望發生的事情。
因航班取消而向CTA提交投訴的旅客格蘭傑(Shauna Grainger)就向City News表示，有很多投訴看上來都未能獲得處理，情況令人沮喪。格蘭傑在2022年1月，準備由阿博斯福(Abbotsford)飛往卡加利(Calgary)，不過當時航班因人手不足而取消。格蘭傑指出航空公司沒有因航班取消作出補償，因此向CTA提交投訴。
不過苦等近一年，格蘭傑的投訴仍未得到回覆；更令人沮喪的是，格蘭傑指出她的投訴目前在等候處理隊列中的第9千多名。她說：「這絕對是個噩夢。」
奧文指出投訴在2019年《航空旅客權利法案》(Air Passenger Bill of Rights)實施後，當局的投訴個案就開始積壓。不過真正導致個案累積的原因，仍要數到與整個航空系統相關的問題，例如在夏季以及剛過去的節日所發生的情況。
奧文表示，CTA目前正研究投訴處理程序，並嘗試尋找改善方法，不過他坦言，當局所能做到的改善十分有限。奧文說：「運輸局會從聯邦政府取得資源，但當局是獨立於政府的，我們是以最有效的方法，運用現有的資源來處理投訴申請。」
消費者倡導組織「航空旅客權利組」(Air Passenger Rights)主席盧卡奇(Gabor Lukacs)表示，積壓的其中一個原因是，當局花了不符比例的時間及資源，來定奪投訴是否真確。他表示，加拿大從未實行一個保護旅客制度是能與歐盟黃金標準相比的。歐盟系統的其中一個長處是，只需數星期就可以決定旅客是否符合資格獲得補償。他指出，這就是本國所需的系統。聯邦運輸部長艾誠致(Omar Alghabra)早前暗示會對運輸局作出改革，不過就並未有交代詳情。
