老婦被盜信用卡刷2萬元 密碼是出生日期銀行拒賠
【明報專訊】安省一位女長者因為用自己的出生日期作為信用卡密碼，以致在信用卡失竊後被人盜刷2萬多元，而皇家銀行(RBC)以女長者設置的信用卡密碼安全不足，不符合規定，拒絕賠償被盜刷的8,772元。
女長者是杜蘭區艾翟斯(Aiax)的Rosina Eao-Aauirre(圖)，她年屆70，今年4月初和朋友去多倫多市中心Ripley's水族館遊玩，在進入水族館前和朋友一起喝咖啡時，發現錢包被偷。
錢包內除少量現金外，有3張加拿大皇家銀行(RBC)信用卡、一張滿地可銀行(BMO)信用卡和一張Tangerine信用卡。
竊賊在隨後的2小時內使用盜竊的信用卡瘋狂刷卡消費累計2萬多元，其中最大一筆是使用RBC信用卡盜刷9,242元。
Rosina Eao-Aauirre說：「當我發現錢包被偷後，第一時間給各信用卡銀行打電話報告，BMO和Tangerine後來都把被盜刷的金額全額返還，只有RBC拒絕償還。當時我收到RBC的一個語音短訊，說發現我的信用卡有異常行動，我立刻給RBC打電話，但等了40分鐘也沒打通，於是找到離我最近的一間RBC分行，又等了2個多小時，才聯繫到銀行防欺詐部門。」
防欺詐部門一名工作人員除了給Rosina Eao-Aauirre辦了一張臨時客戶卡，要求我未來幾天等消息外，還特意問她：「信用卡的密碼是不是你的生日？」Rosina Eao-Aauirre不想撒謊，回答：「是。」
後來，RBC只返還給她470元，說是刷卡處理費，其餘被盜刷的8,772元就拒絕退還，理由是Rosina Eao-Aauirre設置的信用卡密碼安全不足，不符合規定。
Rosina Eao-Aauirre說：「RBC的做法好比是在我傷口上撒鹽，我有一種被欺騙、被背叛、被戲弄感覺。我和我丈夫依靠退休金生活，每分錢都精打細算，生活非常拮据。作為RBC銀行43年的老顧客，我對它們的做法非常失望。」
RBC銀行在回應查詢時表示：「基於保護客戶隱私，我們不便對Rosina Eao-Aauirre案子做出評論。但提醒客戶是，在設置信用卡密碼的時候，既要確保自己容易記住，更要避免被他人猜到，不要使用你的生日、電話號碼、家庭住址作密碼。」
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