皇銀部分存戶轉帳款不翼而飛 銀行稱問題解決款項失而復得 對有關技術問題表歉意 未公開詳情

[2022.04.16] 發表

【明報專訊】加拿大皇家銀行(RBC)一些存戶表示，在長假期周末甫開始，他們帳戶內的電子轉帳款項不翼而飛，皇銀其後回應指，罪魁禍首的技術問題已獲解決，涉事資金已失而復得。

多名皇銀客戶周五在社交媒體投訴有關問題，指早前存入帳戶的資金無故不知所終。一名推特用戶指，一天前錢仍在帳戶內，但現已不見了，究竟發生什麼事。

另一人則在貼文中說，「這是怎麼回事？昨晚經電子轉帳的款項已經存入我的帳戶，並已獲確認，但帳戶內仍未見這筆錢。」

皇銀承認導致近日電子轉帳款項丟失的「技術問題」已不再出現，並稱正致力解決有關問題。

皇銀在其網站發布的聲明指，受影響的電子轉帳是在4月13日凌晨0零時至4月14日深夜11時發送的，而在該時段之外發送的電子轉帳則不受影響。皇銀還向客戶保證，因電子轉賬款項失去而產生的任何收費或費用都將會獲得豁免。

皇銀一名發言人周五下午4時前透過電郵稱，涉及的客戶應已看到早前失去的資金已退回存戶，對於事件引起的任何不便，銀行深表歉意，並感謝客戶耐心等待銀行解決問題。但皇銀沒有應CTV電視台《新聞》(CTV News)要求，就有關技術問題的性質提供進一步細節。

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