銀行電匯系統轉錯帳不認責 安省夫婦勞氣力爭討回萬元
帳號相同戶名不同無核對
【明報專訊】有客戶從道明銀行(TD Bank)轉款一萬元去帝國商業銀行(CIBC Bank)帳戶的過程中，由於加國自己獨有的、容易出錯的轉帳系統，款項轉去了相同帳號但不同存戶的另一個帳戶上，而銀行又認為這不是他們的責任，令轉款人費了九牛二虎之力才將錢款討回。
安省的貝漢(Behan)夫婦，想幫助兒子小貝漢裝修他家的土庫，於是在去年12月21日，夫婦倆在自家Penetanguishene的道明銀行帳戶，向兒子在卡加利的CIBC銀行帳戶轉款一萬元。
但數周之後，CIBC銀行告訴貝漢夫婦，轉款不翼而飛，因為銀行錯誤地存入了其他人的帳戶。這個帳戶和小貝漢的帳戶號碼相同，而且該帳戶的持有人，在收到錢的第二天就取走了所有的一萬元，然後取消了帳戶。
貝漢夫婦認為，CIBC銀行在把錢款存入這個帳戶時，只查驗了帳戶號碼，卻沒有查驗帳戶的戶主名字，因此把錢款放入錯誤的帳戶。
CIBC則解釋稱，銀行的客戶確實可能會有相同的帳戶帳號。為了避免混淆，銀行系統設定了一個5位數的轉帳號碼(Transit Number)，作為某家分行的代碼，以此區分帳戶。
貝漢夫婦要向CIBC銀行討回這筆錢，但在2個月的爭論後，CIBC銀行的申訴專員(Ombudsman)稱銀行方面沒有過錯，但作為善意的姿態，退還了一半的錢，直到媒體介入之後，銀行才退還了全部金額。
拿回錢的貝漢夫婦毫無欣喜之情，因為他們在很長一段時間內求助無門，有時甚至在想，「我們還能拿回這筆錢麼？」
道明銀行稱，錢款已經匯出，他們的職責已盡，出錯的是CIBC，因為是後者把錢存入錯誤的帳戶。
而CIBC的申訴專員則想讓貝漢夫婦來背黑鍋，稱貝漢夫婦在提供他們兒子的CIBC銀行帳號時，不應該提供卡加利分行的轉帳號碼，而應提供安省伯靈頓(Burlington)的號碼，這樣就不會出現上述差錯。而後一個號碼，是小貝漢十多年前首次開設帳戶時才使用過。
CIBC銀行發言人Trish Tervit表示：「我們鼓勵客戶在轉款時仔細檢查這些信息，以確保將資金交付給預期的收款人。」
這宗事故凸顯出加拿大電匯系統的缺陷，即使去年9月推出一個新的名為Lynx的系統，取代了已經存在20多年的大額轉帳系統 (LVTS)，這個只在加拿大使用的系統依舊容易出錯。
銀行專家Werner Antweiler認為，填寫表格時就會容易發生大量錯誤，而且最輕微的錯誤都可能導致客戶巨大的損失。因為Lynx系統不要求銀行把帳號與帳戶主人的姓名相匹配，Antweiler說大多數銀行也都沒有這道程序，出現貝漢夫婦事件的風險大增。
他建議使用國際銀行帳號(IBAN)系統，放棄使用3位數銀行代碼、5位數轉帳號碼再加上帳號的方式，改用IBAN的冗長字母混合數字代碼，允許其內置的錯誤檢測來標記問題，幾乎可以杜絕人為錯誤。
「這意味着如果出現任何錯誤，例如數字寫錯或數字丟失，轉帳都將無法完成。」
截至今年1月，有79個國家正在使用IBAN系統，包括歐盟、中東、北非和加勒比地區的國家。主管Lynx系統的Payments Canada拒絕向媒體置評。
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