購買「翻新」貨物問題多 「A級品」未必保證可靠
輕則外觀損壞 嚴重者功能欠佳
【明報專訊】大型電器商Best Buy(百思買)電器店除了自己銷售電器產品之外，還像「亞馬遜」(Amazon)一樣，為第三方銷售商提供銷售平台，甚至還為第三方銷售的「翻新」(Refurbished)產品質量背書，結果這類產品問題多多。
百思買聲稱，在其第三方銷售平台上由第三方賣家出售的翻新電子產品，都經過了徹底的審查和批准，就如同全新的一樣，質量達到A級，甚至可以比全新版本的設備更可靠。
有客戶從上述平台購買了一部iPhone手機，幾個月後就出現電池問題。當她拿去維修時，蘋果公司授權的服務商表示，這部手機原本缺陷嚴重早就應被銷毀。
而CBC電視台的Marketplace欄目接到大量觀眾投訴之後，暗地裏購入12台百思買稱之為「A級品」的翻新設備，分別是4台平板電腦、4部智能手機和4台平板電腦。
結果2部手機有明顯外觀損壞，2部平板電腦存在功能問題。
銷售手機的商家一個提供手機殼來遮掩背板的劃痕，另一家則直言，翻新手機可能存在外觀缺陷，但不會影響手機的功能。
而那2部有問題平板電腦，當記者沒有透露自己身分時，其中一個賣家提供免費退貨退款。另一家提供了退貨快遞標籤，但表示要檢查退貨後，才會相應地向退款或換貨。
當記者表明身分後，前一個賣家表示對缺陷承擔全部責任，因為翻新工作並非由他們完成，他們只是購買翻新貨並進行分級、測試、清潔和包裝。
對上述問題，百思買以電子郵件聲稱﹕「貴方的調查促使對百思買的平台內容進行另一輪審查和開發，要加強產品描述以確保一致性，以便客戶清楚他們購買的是什麼。」
約克大學營銷學副教授吉斯勒 (Markus Giesler)稱，「A級產品」、「翻新產品」沒有標準定義，百思買的說法有問題，翻新產品原本就可能存在已解決或未解決的問題。
翻新公司Orchard的老闆塞巴斯蒂安 (Alex Sebastian)稱﹕「翻新是一種被廣泛使用的說法，他的公司也在百思買的第三方平台上有銷售，對我們公司來說，翻新當然意味着它們功能齊全，並且外觀等級非常高。」
