內地首部投訴管理條例實施

[2021.09.26] 發表

【明報專訊】北京市人大常委會於周五(24日)審議通過《北京市接訴即辦工作條例》。條例自通過即日起實施，是內地首部規範接訴即辦工作的地方條例。

條例共5章38條，主要規定接訴即辦的功能定位、制度內涵，工作體系、流程和機制等。條例列明，每當市民熱線服務工作機構接到諮詢投訴，應予即時答覆；否則應立即轉交相關政府部門，由後者答覆當事人。

所謂接訴即辦，是指北京市對自然人、法人或者其他組織提出的涉及本行政區域的諮詢、求助、投訴、舉報及建議等訴求給予快速回應、高效辦理、及時反饋和主動治理的為民服務機制。

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