遭指控「煞車失靈」官媒批傲慢 Tesla道歉

【明報專訊】上海國際車展周一(19日)開幕，一名女子大鬧美國電動車生產商特斯拉(Tesla)的展台，並站在展覽車輛的車頂大叫「煞車失靈」。Tesla同日深夜再度強調，上述女子的訴求不合理，廠方不會妥協。但Tesla公開承諾，若產品出現問題，廠方一定堅決負責到底。中國官媒周二(20日)發表評論，批評車廠回應傲慢，幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。

Tesla官方微博同日晚上就事件表示歉意，並指已成立專門處理小組，盡全力滿足車主訴求，力求達成多方滿意的結果。

Tesla深夜在社交平台再發文回應風波，指一直願意全力配合第三方權威機構檢測車輛故障問題，但由於涉事車主不接受任何形式的第三方檢測，協商至今沒有實現。廠方強調，顧客訴求必須合理合法。

廠方又表示，「我們珍惜每一個客戶，所以我們願意公開承諾：如果是Tesla產品的問題，Tesla一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態度和處理方式」。

官媒評論文章稱，目前雙方各執一詞，事實真相很難倉促定論，同時女子大鬧車展的極端維權方式亦不值得鼓勵，惟車廠企業亦不該讓人覺得「店大欺客」。文章指出，中國是全球知名車企爭奪的重要市場，無論哪家車企，都要對中國市場有敬畏之心，誠懇接受消費者監督，對消費者反映的問題，應建立暢通的投訴處理渠道。如果車企涉嫌「店大欺客」，有關部門也要加強監管。

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