申訴署上年度收近兩萬投訴 飈3倍
[2020.07.09] 發表
【明報專訊】申訴專員趙慧賢發表2019/20年度年報，稱申訴專員公署接獲投訴個案數目飈升，是上年度近4倍。公署2019至20年度接到19,767宗投訴，較上年度4991宗按年增加296%。趙慧賢說，因為某些事件發生，公署電子信箱隨即收到數以千百計的投訴，為應付這種史無前例的現象與工作量，已訂定新措施及程序。
稱某些事件接千百計投訴
公署完成處理約95.7%投訴個案，包括由上年度轉入個案；當中17,031宗投訴個案缺乏充分理據跟進，或受公署職權範圍或條例所限已終結；其餘2807宗已跟進並終結。
在240宗以全面調查方式終結個案中，約63%的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」；以查訊方式終結個案有2418宗，約一成半個案發現所涉部門或機構有缺失或不足。公署以調解方式終結了149宗投訴個案，佔整體5.3%。此外，公署在年度內完成10項主動調查。
公署完成調查後，提出合共177項建議；截至6月底近九成已獲所涉部門及機構接納並同意落實。另外，公署接到涉及公開資料投訴共100宗，數目是歷來最高，公署認為公眾對開明問責政府的期望日益提高。
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