新媒體時代﹕網上購物 小心陷阱
【明報專訊】假設原價1288元的貨品，特價428元限量發售，你會心動嗎？11月11日「光棍節」後，12月又有聖誕節，購物旺季來臨，網購平台更推出形形色色的購物優惠。即使你原本沒有購物意欲，但商品宣傳廣告鋪天蓋地，你也被迫接收各種刺激和引誘消費的內容，一不小心更可能墮入網購陷阱。同學應如何在網購熱潮中自處？下文將揭開網購隱藏陷阱，教大家做個智「NET」網民！
．現象分析．
網購還是「妄購」？
為什麼社交媒體上的廣告信息會那麼吸引你呢？它詭異地知道你的喜好……其實一點也不奇怪，因我們每次上網購物，或在網店搜尋商品、瀏覽目錄時，網絡平台會一直追蹤你的一舉一動，收集及記錄資料到其數據庫。
收集網絡足迹
社交媒體如facebook、Instagram把用戶的網絡行為(如讚好、點擊、搜尋項目和觀看時間等)一一記錄 ，並利用運算機制(algorithm)選擇性地向你推送資訊內容，形成「過濾氣泡(Filter Bubble)」現象，即用戶不感興趣的內容遭篩掉，只被感興趣或可能需要的資料形成的「氣泡」包圍。這背後的操作將你引導去看網絡平台想你看到的東西──廣告信息。
假設用戶A君曾觀看旅遊影片、搜尋機票或旅行地點的資料，社交平台便分析出他對旅遊有很大興趣，其帳戶便會充斥許多旅行相關廣告，如機票資訊、旅遊優惠、酒店推薦等。
過濾氣泡 引誘購物
你有過網購「中伏」的經驗嗎？明明看過KOL(Key Opinion Leader，關鍵意見領袖)推薦才購買、facebook有該商品廣告、標明是正貨、留言好評如潮，但最終貨不對辦？網上騙徒手法層出不窮，網購商品的相片大多經過修圖，圖片顏色鮮艷亮麗，予人高品質的感覺。早前台灣便有市民網購牛仔褲，廣告中的牛仔褲看起來輕薄有彈性，他收到的卻是線頭很多的劣質商品。
假商品充斥網店，有人假貨當正貨售賣。不法之徒利用社交工程，以「私人原因需要停止營業，無奈之下只能將商品打折售賣」等標題，並註明「所有商品都有原產說明及證明」，吸引網民眼球，動之以情，再附上官方圖片、影片和公司位置(真假不確定)，營造安全可靠的感覺，令人放下戒心，最終墮入消費陷阱。
網絡優惠刺激消費衝動
網購的方便和誘惑也容易令人買下不合用的商品。根據環保團體綠色和平2017年發表的《港人網購行為及心態調查》，約1000名受訪者中，40%認為在網購優惠日會比平常容易衝動消費，而網購衣物中，83%購自淘寶網，但每4件有1件穿少於兩次便被丟棄。內地網上交易平台阿里巴巴集團2009年起推出「雙十一」光棍節優惠，銷售額屢創新高，正正反映出網購熱潮，2017年「雙十一」銷售額便逾1682億人民幣。隨着互聯網的廣告宣傳，網店利用節日作促銷契機，鼓動網民把握機會「執平貨」，改變了網民的消費習慣和心態。
■網絡詞彙
社交工程(social engineering)
隨着網購愈來愈普及，人們對網購商品愈來愈有信心。不過，騙財陷阱埋伏其中，有消費者便曾誤墮騙徒圈套，包括貨不對辦、冒牌貨充當正貨、收錢後不出貨等。警方網絡安全及科技罪案調查科2015年指出，網上騙徒善於以「社交工程」的手法行騙。
街頭騙案網上版
於網絡時代，社交工程即利用人性弱點操控其心理，利用溝通和欺騙伎倆，以取得對方的帳號、密碼、身分證號碼或其他機密資料，突破資訊保安防護。此手法幾乎完全沒有通訊技術成分，可說是街頭騙案的網上版。該等詐騙活動不時在網上出現，例如當你用手機瀏覽網站時，突然連結到另一個網頁，稱手機已「中毒」，除非購買網頁內的防毒軟件，否則手機內的資料不能使用。你或會覺得這手法太「低端」，難以令人上當，然而，網絡防護軟件供應商卡巴斯基於2016年的全球問卷調查，發現網絡金融安全事故中，75%的騙徒透過社交工程行騙，只有17%採用較精密的惡意程式行事。
利用社交工程的網上騙徒慣常透過以下詐騙手段，從網絡消費者身上獲取利益﹕
1. 恐懼與幫助
騙徒首先會引起消費者的恐懼，例如當事主恐懼其智能裝置受損，騙徒便聲稱有解決問題的方案，假裝幫忙，事主便可能慌忙地付款購買「防毒」工具，最終被騙取金錢。
2. 安全幻覺
騙徒將大量貨品、店面及客戶評價的圖片上載到網店頁面，部分更聲稱購買後30日內可以退款，營造網店安全、可靠的形象，增加消費者信心，誘使他們墮入騙局。
3. 魚目混珠
騙徒建立網店時，通常會假裝知名企業。2018年10月便有市民向報章投訴，稱在網店以499元購買法國品牌鑽石戒指，但貨不對辦，騙徒使用與品牌官網相似的網址，令消費者誤以為是官網大特賣，結果購得的只是人工鑽石，而非該品牌的首飾。
4. 時間緊迫
騙徒一般會以限時優惠作招徠，利用消費者「蘇州過後無艇搭」的心理，減少他們考慮的時間。在未經深思熟慮下，消費者便可能決定錯誤，倉卒購買商品。
■媒體素養
做個精明「USER」
面對網上的購物誘惑及陷阱，大家必須加強媒體素養和有辨識網絡資訊真偽的能力，培養多角度思考，避免墮入假貨或瘋狂購物陷阱蒙受金錢損失，甚至引起法律紛爭。為免墮入騙局，應對網絡廣告及宣傳提高警覺，日常購物時，可運用下列媒體素養「USER四步驟」，搜尋、辨識、分析及善用資訊，減少墮入陷阱的可能。
◆USER四步驟
「USER」分別代表了解(Understand)、追查(Search)、評估(Evaluate)及回應(Respond)，可藉以下探究問題，嘗試查找網購內容的真偽：(圖)
文：香港青年協會媒體輔導中心
[通通識 第545期]
