貨到付款投訴升14倍 網購鞋左右腳不同碼
[2018.03.16] 發表
【明報專訊】網購盛行，不少市民選擇「貨到付款」以為可增加保障，惟消委會去年收到有關貨到付款投訴數字，較前年升13.8倍至89宗。有投訴人在社交平台購得左右腳尺碼不一的運動鞋，亦有人訂購英國名牌，結果收到韓國貨。消委會提醒，派遞公司一般只負責送貨及收取貨款，往往不容許消費者驗貨，呼籲消費者要小心網上資訊。
投訴人陳先生以490元在社交平台連結的一個網頁購買一對運動鞋，但收貨後卻發現左右腳尺碼不一、質素不理想，其後發電郵投訴，賣家稱委託了派遞公司處理退款，要求他先辦理退件，陳遂另外付了58元運費，其後追問退款安排，賣家不再回應，而派遞公司則表示已成功退件，退款一事非由他們負責。
英國外套變韓國貨
投訴人楊小姐以429元在社交平台連結的一個網頁購買一件標榜「英國正品」外套，當她打開包裹後，卻發內裏只是一件韓國牌子的同顏色外套，其後向賣家多番交涉要求退款不果。
派遞員拒消費者驗貨
消委會表示，去年收到的89宗投訴中，48宗涉銷售手法，即包括貨不對辦、品牌不同，相關個案的商戶聯絡可能只是一個電話號碼，甚至只是一個電郵，賣家身分根本無從知曉，派遞公司一般只負責送貨及收取貨款，往往不容許消費者驗貨，當發現貨品有問題時，亦不可要求派遞退貨及退款，呼籲消費者要小心網上資訊。
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