班機是否準時，對旅客而言十分重要。英國統計全國25座機場、85萬趟航班，進一步分析，只有約75%的航班準時，其中以加拿大的越洋航空誤點率最高。據《BBC》報道，英國最大的消費者評測機構「Which」針對全國25座機場進行統計，加拿大越洋航空(Air Transat A.T. Inc.)僅過半數(55%)航班在預計抵達時間的15分鐘內到達機場，其次是冰島航空(Iceland Air)約56%、第三為挪威航空(Norwegian Air Shuttle)約60%。 相較之下，最準時的航空公司則由荷蘭皇家航空公司(Royal Dutch Airlines KLM)拿下，卡達航空(Qatar Airways)居次。 根據歐盟法律，若旅客的航班起點在歐盟成員國境內、或該航班屬歐洲公司，延誤或取消的原因在航空公司可控制範圍內(若為極端天氣因素或機場罷工則不予賠償)，旅客可申請賠償，賠償金額及後續服務視延誤時間而有所差異。 據悉，英國民用航空管理局(Civil Aviation Authority)近期已引進新的調解辦法，以保障航班誤點旅客的權益，目前約有80%自英國出發的航空公司簽署這項協議。
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