訂房網訂得「不存在旅舍」 遊客摸門釘 Expedia初拒賠後退款
【明報專訊】訂房網站盛行，但所載旅館資料未必準確，有港人日前經Expedia智遊網替外地朋友訂到本港一間「消失的青年旅舍」，不論旅舍名字、地址也跟實際不符，民政事務總署牌照事務處亦無相關登記。結果，事主朋友抵港後「摸門釘」，要另覓旅館。本報發現，多間知名訂房網均有列出該不存在的青年旅舍資料，反映事件只屬冰山一角。
明報記者 阮秀君
民政署亦沒相關旅舍登記
網上輸入「旅館」兩字，尋得訂房網站數以十計。香港旅遊業賓館聯會主席劉功成說，近6年網上訂房中介興起，本港多間中小型旅館最少跟5家網站合作，接受全球旅客訂房，一般做法是旅客網上提交預約申請後，網站人員致電或經電腦系統向旅館留位，再向旅客確認預約及收費，旅館以月結形式取回議定房租。
劉續說，部分網站未有定期核對內容，令所載旅館資料未必準確，「具規模網站跟旅館首次合作前，要求提交牌照資料及實地視察，但之後鮮有抽查，若有改動，要靠旅館主動申報；有些小規模網站合作時甚至不會實地視察」。
訂15樓旅舍 12樓賓館收紀錄
本月中，港人李先生透過Expedia智遊網，替來港旅遊的外地朋友預訂本港旅館房間。他展示電子收據，指當時預訂4晚雙人房，以信用卡繳付1500多元。於電子收據及Expedia網頁顯示，該旅館名為「簡單青年旅舍」(Even Easy Hostel)，位於旺角新興大廈1517室。
不過，他偕友人抵達上址時，發現該處為「天天賓館」，職員指沒李先生的訂房紀錄，該大廈亦無「簡單青年旅舍」。李說：「當時拿着一大堆行李，要在旺角不停找旅館，至晚上約8時才在其他旅館安頓。我是香港人都感到很彷徨，如果是其他海外旅客，相信不知如何是好。」
李稱，擔心訂金及訂房資料去向，當日安頓後，逐一致電新興大廈所有旅館，至約午夜發現「米易商務賓館」指有他們的訂房紀錄，着他們入住。李說：「旅館名字及地址完全不同，我預約『青年旅舍』，最後竟是一間完全陌生的賓館有我的訂房紀錄，感到被騙，很憤怒。我朋友是女性來的，很擔心她的安全，決定拒絕入住。」事後李向Expedia投訴，對方最初拒絕退款，經本報介入後，李收到該網站的退款通知，並稱涉事的「簡單青年旅舍」已停業。李質疑網站為何仍為疑已停業的旅舍接收旅客訂單。
被摸門釘賓館：每月5次
天天賓館負責人譚小姐向本報稱：「半年來每月有約5名旅客聲稱已於網上訂房要求入住，但我根本沒有這些紀錄。」她說，該單位十多年來一直租予他人經營賓館，近兩年收回後自己經營天天賓館，與「簡單青年旅舍」全沒關係。她說：「我都想找簡單青年旅舍負責人，問他為何用我賓館的地址於訂房網站登記，但一直找不到。」
12樓賓館：集團曾租15樓經營
記者翻查發現，民政事務總署牌照事務處亦沒有「簡單青年旅舍」的登記；新興大廈1517室為天天賓館登記地址，至於米易商務賓館的登記地址為同大廈1207室，不過該大廈有一間名為Ever Easy Hostel的持牌旅館，跟Even Easy Hostel只相差一個字母。現場所見，Ever Easy Hostel跟米易商務賓館共用同一接待處。
記者及後致電米易商務賓館查詢，職員稱兩年前集團曾租該大廈1517室經營賓館，但不知有否以「簡單青年旅舍」於網上登記。職員及後拒絕再回應。
Expedia：合作前會看牌照
對於為何替牌照事務處無紀錄的旅舍接收訂單，Expedia指不評論個別個案，只提及事件中已全數退款，又建議若客戶未能成功入住所訂旅館，可即時聯絡他們。 Expedia強調與本港持牌旅館簽訂合作協議前，會要求旅館出示有效牌照及商業登記證，亦會派員親身到旅館視察，確保其網上資訊及照片屬實，並定期更新網站內容。
海關收投訴循商品例調查
事主已向海關投訴。海關發言人確認已收到有關投訴，正根據《商品說明條例》規管的不良營商手法展開調查。
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