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港聞
 Note 7退款換貨 消委稱三星允彈性

【明報專訊】三星最新型號手機Note 7甫推出即接連發生電池過熱,甚至爆炸,受影響批次需要回收。消委會由周一至昨早10時,接獲32宗相關投訴及33宗查詢,主要關注產品質素,或表示對產品已無信心,要求退款。消委會將投訴個案轉介予三星,該會亦會跟進三星的處理方法及進度。

接獲32宗投訴

消委會總幹事黃鳳傴晼A確保消費者安全使用產品是重要的消費權益,十分關注事件。

黃鳳傴晼A該會曾與三星商討加強客戶服務以釋消費者疑慮。據該會了解,三星現已增加電話熱線及網上查詢平台的人手,另三星亦承諾彈性處理該型號手機的退款及換貨安排。

三星錄音稱換機限9月1日前購買

不過,三星客戶服務熱線的錄音信息,仍表示9月2日後購買的Note 7不受影響,只會為8月26日至9月1日期間購買Note 7的客戶安排更換新機。三星香港早前發聲明指出,8月26日至9月1日期間出售的Note 7,當中少於500部的電池由問題供應商提供,故回收該段時間已售的Note 7。

黃鳳傴晼A不少消費者仍感憂慮,因未必懂得自行檢查IMEI號碼確認批次,若消費者發現手提電話不尋常,例如電池過熱,就算不屬受影響批次或型號,也應立即關機,並聯絡生產商詳細檢查,免生意外。

 
 
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