申訴專員批部門各自為政互相推諉 TSA累教局列十大惹投訴部門

[2016.07.13] 發表

【明報專訊】申訴專員公署公布新一份年報，在2015/16年度收到約5200宗投訴中，教育局因全港系統評估(TSA)爭議惹來投訴，今年成為十大最多人投訴的部門之一。另外，申訴專員劉燕卿指各政府部門之間協調不足，甚至出現各自為政、互相推諉的情况，促請各部門盡快加強溝通。

房署投訴最多食署第二

2015/16年度，公署收到5244宗投訴，數字與去年度相若。在已完成跟進的投訴個案中，房屋署及食環署分別以485宗及420宗排首兩位，教育局則收到109宗排第7。

助理申訴專員馬啓濃解釋，公署在去年度收到46宗關於TSA的投訴，令教育局今年「躋身」十大。

投訴包括教育局實施TSA令學校增加操練，增加學生學習壓力；同時亦有家長認為教育局在TSA議題上諮詢不足，家長未能充分發表意見。

公署未見TSA增操練證據

公署接獲投訴後向局方查詢，教育局稱從不提倡學校操練，又不會以學生TSA成績評核學校水平，所以公署暫未發現TSA令學校增加操練的直接理據。馬認為事件涉及的持份者眾多，加上各間學校處理TSA手法不同，令事件更複雜，公署現階段會對事件保持密切觀察，有需要時會再作跟進。

報告亦披露政府部門之間協調不足的問題嚴重，更存在各自為政、互相推諉心態。申訴專員劉燕卿指出，一件本來幾個部門都有能力獨立處理的事，各部門都認為對方應負責，導致問題長年未能解決，只會引來更多市民投訴。

劉重提公署2015年主動調查運輸署及環保署在各自車輛測試檢查中，測試標準不一，致導車主無所適從，經公署介入後，兩部門亦願意互相配合以解決問題。她強調公營機構的工作涉及公眾利益，理應以服務公眾為依歸，建議政府部門做好溝通，發現問題後盡快採取行動改善。

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