打錯一個鍵可被扣福利津貼 稅務申訴專員提8改進建議

[2016.06.13] 發表

【明報專訊】加拿大稅務申訴專員提醒市民﹐一個錯誤的鍵擊﹐例如稅務局職員按照錯誤的社會保險號碼輸入死亡日期；一個納稅人和代表在填寫T1表格時出錯，便可能令處理福利支付的程序上出現問題﹐導致福利津貼被停發。為此﹐稅務申訴專員最近發表報告﹐提出多項改進建議，旨在防止上述錯誤發生。

在2012年2月，加拿大的多個媒體報道了一名納稅人被聯邦稅務局(CRA)錯誤地列為已故人士，導致其無法按月收到兒童稅務福利津貼的新聞，由此聯邦國稅部長要求稅務申訴專員開展調查，了解上述措施是如何發生的，以及聯邦稅務局應該如何防止相同錯誤的發生。

加拿大稅務申訴專員在經過調查後發現，有多個原因可能造成納稅人的帳戶被錯誤地更新，並顯示出納稅人已經身亡。例如，一個稅務局的職員可能按照錯誤的社會保險號碼輸入死亡日期；一個納稅人和代表可能在填寫T1表格時出錯，也有可能是其他來源在向稅務局提供信息時出錯。

申訴專員發表最新報告，分析了聯邦稅務局發生上述錯誤的原因，並提出了8項改進建議，旨在防止類似錯誤的發生，並將確保減少對納稅人的負面影響作為優先要務。建議包括：

第一，確保所有輸入死亡日期的表格清晰、簡明易懂和較少容易出錯。

第二，考慮與負責申報納稅人死亡日期的人士進行電話跟進，從而確保其提供的資料與已故人士的稅務帳戶相符。

第三，繼續收集有關納稅人被錯誤列為已故人士的統計數據，分析發生錯誤的數量是增加還是減少。

第四，收集和分析糾正編碼錯誤所花費的時間長短，是否達到內部設定的48個小時的目標。

第五，繼續重審和更新程序，減少聯邦稅務局的工作人員發生人為錯誤的潛在可能。

第六，繼續與其他的政府部門和省府部門合作，確認信息來源發生的錯誤並減少錯誤信息的轉送。

第七，落實監控措施，確保在錯誤發生時，能夠被盡快查出和糾正。

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