【明報專訊】有使用康百世卡(Compass Card)的乘客指出，去年增值後沒有使用該卡，到近日拍卡後發現之前增值的金額不翼而飛。運輸聯線(TransLink)表示，乘客如上網或以電話增值，但90天內未有拍卡，充值將不能載入卡內，需要致電客務中心處理，但澄清並非沒收客戶款項，並建議市民，如預期在三個月內不會拍卡，先不要上網充值，而是去票站使用售票機直接充值。

運輸聯線去年推出康百世卡，並提供網上增值服務，讓持卡者可在網上或透過電話增值。有乘客早前使用康百世卡時發現，去年買卡後增值的20元，最近使用該卡乘坐兩個區後，回家查看網上結餘只剩6.85元，之前網上增值的20元消失了。

乘客於是致電客戶服務中心，獲職員告知：「如90天內沒有使用該卡乘車，儲值會被沒收。」但客戶服務員亦即時將其之前增值的金額再次載入卡內，並提醒卡主要每90天使用一次。

運聯回覆本報查詢時確認，康百世卡的網上增值服務，需要持卡者在增值後90日內拍卡，系統才能將金額加載到卡上。

對於康百世卡的網上增值是否設有90天期限一事，本報聯絡運輸聯線了解。運聯發言人布賴恩(Chris Bryan)解釋，當顧客用電話或在網上購買康百世卡後，交易金額會在他們下一次拍卡的時候載到卡上。如果在交易90日後沒有拍卡，交易金額便不能載上。

布賴恩說，如遇到上述情況，乘客需致電康百世卡客戶服務中心，職員查核及確認交易後，可將金額重新載到卡上。客戶服務中心電話為604-398-2042。

他表示，乘客如在車站的售票機增值，售票機亦會在最後一個步驟要求增值者在機上拍卡確定交易，因此金額會即時載到卡上。運聯強調，儲值金額永遠不會過期，而運聯亦並非沒收卡主的充值。布賴恩提醒使用康百世卡的乘客，如預期未來90天都不會使用該卡乘車，則不建議他們預先在網上或使用電話增值，又或者直接前往車站的售票機上辦理，以免充值失效。