消委旅遊投訴增四成 涉廉航增57%

消委旅遊投訴增四成涉廉航增57%

[2016.02.03] 發表

【明報專訊】消費者委員會去年共接獲27,378宗投訴，較前年減少12%，但有關旅遊事務的投訴則增加41%，達2642宗，僅次於電訊服務，成為第二大投訴類別。消委會主席黃玉山表示，消委會關注有關旅遊業的投訴，除涉及港人外遊的機票及酒店投訴顯著增加，涉及外地旅客的投訴項目如參茸海味及珠寶鐘表等投訴亦呈上升趨勢。

去年整體投訴減12%

黃玉山說，旅遊投訴數字已在業界敲響警號，如不採取改善行動，情况繼續惡化，將對旅遊業帶來長遠負面影響。消委會去年接獲有關旅遊事務的投訴中，有關機票和航空公司的分別上升63%和36%，共佔整體旅遊事務投訴逾七成。

消委會指有關投訴增加的主因之一是廉航近年發展迅速，而去年有關廉航的投訴達1197宗，較前年增加57%。

籲廉航清楚說明收費條款

消委會總幹事黃鳳嫺表示，廉航是近年新興行業，其收費方式與傳統航空有別，包括「拆件式」收費，如「食個三文治、攞個枕頭」等要另外收費。當服務和收費與消費者預期有落差，就容易引致消費者投訴。黃鳳嫺認為，廉航有需要改善，清楚說明有關條款，當服務需要調整時，亦應公平對待消費者。

涉款逾10萬美容投訴急升

投訴明顯增加的還有美容服務類別，去年達1378宗，較前年增21%。消委會指涉及超過10萬元的大額美容療程投訴個案急升，由前年49宗升至去年78宗。黃鳳嫺稱，去年有一投訴個案涉及金額達112萬元，投訴人已光顧涉事美容院10年，累積買下112萬元的預售服務，惟該美容院去年10月對投訴人稱將結束美容業務，需在12月前使用已購買的服務，投訴人認為安排不合理，要求退款不果，遂向消委會投訴，該會仍正在處理該個案。