康卡在1月1日取代月票後，過往習慣使用紙張月票的乘客如要繼續使用月票，均需購買康百世卡及預載月票。不過，有乘客首日轉用康百世卡便遇上問題，需要前往華埠的康百世卡客戶服務中心處理，最終更決定取消每月自動增值服務免卻麻煩。

昨日早上，位於華埠站上蓋的康百世卡客戶服務中心持續有民眾排隊等候處理關於使用該卡的問題。在服務中心門外，運聯亦安排了4名服務人員提供協助。

居於本那比的長者阿黛爾(Adele)前後花了20分鐘等候服務。她說自己屬低收入人士，每年都收到當局發放的全年乘車證，但今年卻出了問題，令她需要親身到華埠遞交文件。她說，現在手續雖然辦妥，但仍要等待新卡發放，預計需再等一個月。

由於舊卡已經過期不能使用，她昨日無奈地表示，需要自掏腰包購買一張康百世卡在本月內使用，而未來一個月的車費亦要自行支付。

在本月才正式購買康百世卡月票的市民米切爾(Mitchell)，則因為自動增值問題，需要到華埠客戶服務中心一趟。米切爾說，他選用康百世卡的網上自動增值服務購買月票，但日前完成交易後，才發覺有誤又無法取消，所以需要找服務人員處理。

米切爾說，暫時對康百世卡的印象良好，但為免再度出錯，已要求服務人員取消自動增值服務，改為日後每月使用售票機辦理增值。

另外，昨日亦有不少民眾攜同之前買下而未曾使用的紙張套票，到客戶服務中心辦理退票，將紙張套票的票值轉到康百世卡。

其中帶同約值50元紙張套票的吳女士說，雖然紙張套票仍可使用，但擔心日後逐漸在車站或巴士無法使用，所以還是先轉為儲值較為安心。

從上海移民本地的程女士則說，她還未攪清楚康百世卡是什麼，平日通常購買單程車票，但聽說有紙張套票，本想到客戶服務中心購買，但因為人太多，只拿了些小冊子回家請女兒研究。