致電911查詢增10倍
癲癇少女險受阻失救

負責接聽911緊急報案電話並進行資源調度的E-Comm緊急通訊中心地震發生後接到約250通電話。（陳威麟攝）

前晚撼動大溫地區的地震發生後，負責接聽911緊急報案電話的E-Comm緊急通訊中心15分鐘內接到近250通電話，與平日同期間相比暴增10倍， 大量電話佔線造成至少一戶真正需要協助的家庭無法進線求助，所幸病人送院後並無大礙。

這戶人家的女兒在地震後癲癇發作，她的父親持續嘗試撥打911數分鐘之久，都無法撥通，最後他向在基隆那(Kelowna)的醫生友人求救，在對方協助聯繫下，才得以及時將患者送至醫院。

E-Comm緊急通訊中心發言人羅伯遜(Jody Robertson)說，該中心前一個周二同時段所接到的報案電話數量僅為20至25通，前晚發生地震後的來電數數量激增，但絕大多數撥打911的民眾，均非面對緊急事故。

羅伯遜透露，地震後該中心所接到的報案電話，絕大多數是詢問「剛剛是否有地震？」、「發生地震該怎麼辦？」，以及「還會不會有餘震？」 之類的問題，但這均非911報案專線的正確使用方式。

羅伯遜表示，民眾不論何時都不應撥打911詢問問題，因為這條緊急專線的主要目的，是讓那些生命與健康受威脅者能及時獲得警消援助，因此在發生例如地震或停電等事件時，民眾更應避免不必要的佔線。

羅伯遜強調，發生地震後民眾若非有生命危險，應避免撥打911詢問災情狀況，若想取得有關資訊，應關注所在地區政府網站或各大新聞媒體。

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