網購集運投訴增五成

【明報專訊】不少人在內地網購，會使用內地集運中轉站，先把各間商店貨物集合在一起再寄送香港，以為運費會較划算。不過，消委會指出，如事前未有弄清集運收費就選擇服務，隨時得不償失。消委會2014年接收140多宗有關網購集運的投訴，較前年上升52%。有投訴人按貨物重量估計運費最高為200元，詎料集運公司以貨物的體積計算運費，令其大失預算，要繳付近千元運費。

隱藏收費多 計算費用方式多爭拗

消委會於2014年收到143宗有關網購集運的投訴，而今年首5月錄得58宗，較去年同期升兩成半，投訴主要涉及運費計算方法的爭拗及送貨服務質素。

消委會總幹事黃鳳�靮�出，部分集運公司有不少隱藏收費，如貨品於內地寄出前存倉逾期要收費，送貨地址非商業區又要額外收費。她又指出，部分公司的運費計算方式以體積計，即使貨品輕身，但若體積大，亦可能被徵收巨額運費，有個案就因此被徵收預算5倍的運費，提醒消費者小心比較運費計算方法及取貨安排。

迷你倉沒列實用率 最低僅七成

另外，消委會去年接獲16宗有關迷你倉的投訴，較前年多1宗，並檢視41間提供迷你倉服務的公司的網頁，發現大部分迷你倉沒列出實用率，有列出資料的公司最低的只有七成實用率。有投訴個案中的迷你倉公司聲稱可24小時免費提存，惟投訴人深夜到場，發現大廈已關大閘，須繳付每次50元開閘費。黃鳳�靮媊陵禷O者實地觀察，並了解迷你倉為顧客物品購買的保險所涵蓋的範圍，避免存放貴重物品於倉庫，以加強自身保障。

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