零售市場
消費者說了算
這年頭想賺加拿大人的錢，似乎愈來愈不容易。
隨着美國零售巨頭Target在加拿大的撤店，加拿大大型零售商Sears Canada也將關閉包括列治文中心商場(Richmond Centre)等五間分店；同樣的，來自日本的索尼Sony Corp接着宣布將加拿大十四間專賣店全數關閉。
在Target宣布撤店之際，實際走訪消費者後，許多人表示其貨品標價比零售商明顯較貴，因為別處也能夠買到同樣的商品，也就選擇至別處購買。
這聽起來似乎並非景氣不佳，消費者口袋有錢，但要他們心甘情願掏錢購買，可就要一番學問！
文：葉曉蓉 圖：受訪者提供/網路圖片
「不可否認的，消費者的選擇改變了零售市場的走向。」加拿大戶外運動商品公司Mountain Equipment Co-op的行政總裁David Labistour(圓圖)指出，「在全球化和網絡科技的影響之下，並不僅僅是加拿大的市場，全球的零售業市場都在消費者的選擇下不斷的改變。」
Labistour認為，目前零售業最大的問題在於市場趨於飽和，消費者會發現零售商所出售的商品大同小異，並且隨處可購。
在這樣的條件下，他認為除了選擇降低價格，還必須具有商品獨特性，「什麼能讓我的商品在眾多同樣商品中脫穎而出」將會是關鍵核心。
「傳統的零售方式為工廠統一製造出商品，提供消費者現有的商品作為選購。」他解釋，「但商家不斷地將商品多樣化的結果就是將市場的兢爭白熱化，如原本專賣瑜伽用品加賣了慢跑鞋和周邊商品，對於原本販售慢跑運動商品的商家來說就會是很大的競爭。」
「當A商店和B商店販售同樣商品時，價錢變成消費者決定在哪處購買的最大主因。」他補充，「想要降低價錢就要降低成本，商家最好懂得運用科技產品來降價，並了解顧客的個人需求來增加購買慾。」
善用科技降低成本
高速網路和智慧型手機無非是最偉大的發明，而商家要懂得善用科技，Labistour指出，此舉不但能降低成本，間接也拉低商品價格，提高競爭力。
「現在的消費者善用科技和自己的時間，在社交網絡和各式各樣的App應用程序的開發下，消費者已逐漸接受網路購物的新興方式；網路購物的消費模式每年都有近17%增長。」
「這是個網路商店崛起的年代，在省去實體商店的租金、雇員費用和其他開支的情況下，商品售價自然降低，也提供消費者更快速的消費方式。」
他解釋，在舊時商品由工廠製作完成，運送至貨倉之後分裝送至零售商店，消費者必須親自至商店裏選購的情景已經改變，取而代之的是更新興簡便的消費方式。
他更認為，單純的網路商店在成本和購買方式上佔了很大的優勢，要若是同時擁有虛擬和實體店面的商家，近年興起的「網上購物，店內退貨」更是一大賣點，這樣將購物和退貨的手續簡單快速化，更能夠去刺激消費者的購物慾望。
客製化為賣點
「了解你的客戶，並提供其所需！」Labistour指出。
「工業化之下，當面對成堆一模一樣的商品時，獨一無二會是最大的賣點。」
他表示，「客製化已經是不可否認的趨勢和風潮，不論你販售什麼，要是能抓住消費者的個人特點，就會是最大的成功。」
他以「眼鏡」這類的個人化商品來舉例，每個人的臉型不一，舊觀念來說消費者必定需親自到店內挑選；但現在已有網路商店，提供顧客上傳個人臉型圖片和尺寸來訂購適合得眼鏡框，還可依自己喜好選擇顏色、材質。
客製化的眼鏡框不但滿足了消費者的個人所需，更因為省去了不必要的成本，降低了商品的售價，自然提高了在市場上的競爭力。
