【明報專訊】愈來愈多人投訴加拿大搬屋公司﹐但是規範業者的法律不多﹐對消費者的保障不足。加拿大商譽局(Better Business Bureau)說﹐搬屋公司是第5多人投訴的商戶﹐問題困擾加拿大人多年﹐投訴個案愈來愈多。

在過去12個月﹐商譽局收到750多宗投訴個案﹐比早一年多13%。迄今的2013年投訴個案有550多宗﹐比兩年前同期多36%。

溫哥華投訴佔全國25%

安省南部的投訴個案最多﹐約佔全國個案的三分之一。溫哥華地區的問題較大﹐在過去12個月有192宗投訴個案，佔全國的25%。阿省的商譽局報告﹐卡加利和愛蒙頓的投訴個案不少。

加拿大廣播公司(CBC)《市場》(Marketplace)調查報告指出﹐人們對搬屋公司的投訴多﹐但沒有太多法律保障消費者。從隱藏收費到威脅拋棄或扣押家具﹐都是「即閃」搬屋公司詐騙顧客的伎倆。多倫多市議會嘗試給搬屋公司發牌﹐但不成功﹐人們對此束手無策。

加拿大搬屋公司協會(Canadian Association of Movers)董事局成員卡尼(Jim Carney)說﹕「無良業者確實是個問題﹐一些人總有辦法﹐在互聯網站扮得很體面。他們不必有貨車﹐只要租部貨車﹐就可以敲詐顧客。」

加拿大廣播公司《市場》使用隱藏攝影機﹐在多倫多市中心一戶住家安裝隱蔽攝影機﹐召來一間搬屋公司﹐錄製專輯﹐揭露那間公司或其他人﹐在搬屋日如何敲詐民眾。

《市場》調查Husky Movers﹐人們多年來投訴它的服務。該公司在網上 宣傳﹐承諾「無隱藏收費」､「穩妥､可信､可靠的服務」。但多名消費者投訴﹐搬家公司收取事前沒說明的費用﹐比原來估價多出數百元。

那些額外收費包括﹕上下樓梯､笨重物品､走路多﹐合約在搬屋日那天才顯示額外收費。

消費者又說﹐搬屋之前﹐搬屋公司要求他們繳納大筆現金﹐作為按金。Husky Movers損害他們的家具﹐還威脅將它們拋棄屋外。