六旬照顧者崩潰 感恩清晨一則通話 社工兩小時安排暫託九旬母 事主：持續跟進助卸重擔
【明報專訊】「照顧者支援專線182183」2023年9月起運作，由社工為來電的照顧者提供即時情緒支援，並轉介上門看顧、暫託等社區服務。60多歲的林女士獨力照顧年邁失禁的九旬母親和患心臟病的丈夫，今年1月情緒崩潰，凌晨致電專線求助，社工在24小時內安排其母親入住暫託院舍，往後亦繼續跟進。社工協助下，林女士現已安排媽媽入住政府資助院舍，重擔放下，心情「好好多」。
母親丈夫同病 一人難獨顧
林女士的母親5年前摔倒入院後，搬進其家中，林一直照顧妥當，但後來媽媽開始出現失禁，又不願讓女兒替換尿片，家裏地板一次次是滲漏而出的排泄物，最終令林情緒崩潰。當時子女皆在外國，都是她獨力照顧的，除了有行動不便的97歲媽媽，還有患心臟病的丈夫。
「一日去幾次廁所，都係要踎低去執(屎)。我唔知我過唔過到今晚，我真係崩潰。」那時林女士想起有次到醫院時認識了專線，於是清晨5時許致電。接聽電話的社工先安慰其情緒，然後兩個小時內為其母安排暫託院舍，又安排陪診員收拾行李和推輪椅，費用由政府支付。
當日傍晚6時，林女士的媽媽已入住暫託院舍，翌日凌晨社工再到訪家中輔導林的情緒，並討論她媽媽住滿42天暫託期後的安排。24小時內安頓好母親，林女士形容「真係好感恩」有支援熱線。
在社工協助游說下，林之後安排母親入住資助安老院舍，現在放下重擔，一覺睡到醒，「我5年來無一覺瞓天光，媽媽又行唔到，成日要食」。她現在以畫畫為興趣，亦希望參與義工服務。
社署前年9月委聘東華三院推出24小時運作的照顧者支援專線。照顧者支援專線中心主任何泇儀稱，香港有很多社福服務，但照顧者難以消化大量資料，了解哪些服務適合，專線為他們介紹社福服務之餘，亦在轉介過程持續跟進，確保獲轉介單位即時處理個案。專線社工亦會做外展工作，到訪有需要家庭了解照顧情况，亦會定時致電關心求助者。
支援專線日均155通話
截至今年6月底，計及撥出和撥入電話，專線已錄得99,899次通話，即平均每日155次，當中以護老者求助最多，精神復元和殘疾人士照顧者則數量相若。同期熱線向其他社福服務轉介1744宗個案，當中208宗轉介往暫託院舍。
立法會文件提到，專線最少設30條線，預計每年可處理超過30萬個來電。何泇儀指服務數字「永遠有發展空間」，之後會透過地區中心及聯絡物業管理公司推廣服務。專線亦為有聽障、語障的照顧者提供「摯安Zone」服務，WhatsApp號碼5322 2183。
