Flair只收信用卡 不惜乘客錯過航班
廉航拒納銀行卡繳付行李費 患癌長者滯坎昆機場32小時
【明報專訊】多倫多一名患有癌症的長者在本月因廉航Flair Airlines拒絕接受他使用銀行扣帳卡(debit card)來繳付行李費而被拒登機，最終在墨西哥的坎昆機場滯留了32個小時。
該名長者是現年67歲的多市居民奧謝(Colm Anthony O'Shea)，他的女兒和女婿最近前往坎昆舉行婚禮，他倆很高興奧謝能出席婚禮。奧謝身患多種疾病，並有精神健康問題，這是他在過往27年來首次出國旅行。
一切原本進行得非常順利，然而，就在奧謝準備搭乘Flair Airlines的航班返回多倫多時，他因忙於與每個人道別，沒有預先完成Flair的手機登機手續。
奧謝認為自己有時間在機場辦理登機手續，但他在接受安檢前沒有看到Flair的自助登機亭，並因無法連接到機場的無線網絡而沒能完成網上登機程序。他遂決定在通過安檢後，在登機口辦理登機手續。
Flair一名職員在登機口告訴他，因他沒有在網上辦理登機手續，他需要支付29元的行李費，即便他的女兒已為他預付了往返航班的行李費。
奧謝同意支付29元的行李費，但登機口的職員說，Flair僅接受信用卡付款，奧謝則只有銀行的扣帳卡。儘管奧謝再三解釋，但Flair的職員堅持說，他需要支付行李費，否則就不能登機。奧謝曾試圖致電Flair，了解後者是否能在電話上接受扣帳卡付款，但他沒有成功。他也曾向職員查詢，能否允許他的家人在他抵達後付款，但後者沒有同意。
奧謝的女兒科隆布(Colombe)說：「他無法付款，他問登機櫃台的職員：『因為我無法支付這筆費用，所以你會讓我錯過航班？』對方回覆說：『是的，就是這樣。』」
Flair的航班起飛了，但奧謝徹夜滯留在坎昆機場。
科隆布在次日早晨獲悉了父親被拒登機的遭遇後，又為他重新訂了一張當晚的機票，這是因為Flair在坎昆機場的一名職員告訴他們，如果他們訂一張新的機票，將不會被收取費用。
奧謝是第二個航班的優先乘客，他被護送通過安檢，並被免收了登機費。他最終安全抵達了多倫多的皮爾遜國際機場，但他已有42個小時沒有睡覺，也沒有好好吃過一頓飯。他現仍在康復的過程中，不得不在幾天後開始接受癌症的放射療法。
當科隆布試圖從Flair獲得購買第二張機票的退款時，她被拒絕了。
Flair的發言人向傳媒證實，Flair不接受銀行扣帳卡付款，這一限制已在航空公司的費率中說明。她說：「針對糟糕的無線網絡導致乘客無法提前在網上辦理登機手續，我們或任何一間航空公司都不能對此負責。」
她還補充說，沒有紀錄顯示，該公司有職員承諾第二張機票是免費的。
航空旅客權益協會(Air Passenger Rights)的主席盧卡斯(Gabor Lukacs)批評Flair的處理手法是毫無道理的。他說，顧客顯然願意付款，Flair需要做的就是接受付款。
他建議那些面臨相似情況的乘客可考慮在他們的信用卡上扣款，並鼓勵乘客在未來錄下與航空公司職員的對話。
就在傳媒介入後，Flair同意給予奧謝一次性的豁免，向他們退還購買第二張機票的費用。
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