電訊商扭盡六壬搶新客 舊客戶要退出始獲優惠
質疑營運商折騰舊客令人費解
【明報專訊】各家電訊大型營運商在昨天(24日)黑色星期五(Black Friday)促銷季紛紛打出大力度優惠，吸引新客戶，但舊客戶就沒有同樣優惠，以致很多人要從A公司轉到B公司。而一旦老用戶若離開原有的公司，卻又會很快接到公司的win back電話，提供更優惠的計劃。即使老用戶離開之前給原有公司打電話詢問，也拿不到更好的優惠，一定要來回折騰一番。
昨天在萬錦市的太古廣場，三大營運商旗下的子品牌，Virgin Plus(貝爾旗下)、Fido(羅渣士旗下)和Koodo(研科旗下)推出完全一樣的黑五計劃：34元40GB外加1000分鐘免費國際長途通話。雖然新用戶要付60元的開台費，但是店員說兩三個月的帳單日期之內會退回，如果退不回可以撥打客服電話。
不過，為了拿到這個最優計劃，很多顧客都是從原有的營運商轉到新的營運商，因為營運商的特價只給新客戶，不給老主顧。
一名在排隊的香港客戶說：「我以前是Koodo，現在要轉到Fido，我不明白為什麼這些電信商不給老客戶優惠，一定要我們轉來轉去的。我以前在香港，電訊商多多少少都會給老客戶一些優惠，即使給不了新客戶那樣大的優惠，也會送一個手機，這樣讓我們心裏舒服一點，為什麼加拿大這麼麻煩？」
華裔用戶William是Koodo的長期用戶，上周的黑五優惠是34元30GB，他希望以這個計劃繼續留在Koodo，但是多次溝通都無效，無奈只好轉到Fido同樣的計劃。但是昨天William突然接到Koodo打來的電話，說可以提供更好的計劃，即30元30GB。William對營業員說：「我離開Koodo之前多次諮詢你們，都說不給老用戶優惠，無奈我才排長隊換到Fido，今天你們又來找我換回來，這樣折騰的意義是什麼？」
營業員說：「我來自win back團隊，致力於留住老用戶，幾個星期前你撥打電話時他們無法給更好的優惠。」
William隨後諮詢Fido能否在短時間內轉出轉進，店內的營業員說：「我不建議你立刻轉出，這樣可能會影響信用分，如果你真的想，建議在6個月以後再轉出。」一些留學生也有同樣的疑惑，他們認為只有拉到新客戶才能算公司的關鍵績效，而留住老用戶是不算數的，所以必須等老用戶離開再拉回來。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
