倡現金或代金券解決投訴 旅客批加航以積壓作籌碼 不滿金額過低 指太過「侮辱」

倡現金或代金券解決投訴旅客批加航以積壓作籌碼
不滿金額過低指太過「侮辱」

[2023.10.28] 發表

【明報專訊】加拿大航空(Air Canada)正在與一些特定旅客聯絡，提出以現金或代金券形式解決他們向加拿大運輸局(CTA)提交的投訴案。不過一些旅客向加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)表示，加航提供的賠償遠低於他們應得，並認為該航空公司在利用運輸局投訴案積壓現狀做為籌碼。

CTA表示，目前的航空旅客投訴積壓案超過6.1萬件，個案必須等超過18個月才能獲得解決。如果旅客與加航和解，他們必須撤消CTA的投訴。

愛蒙頓大學生史密斯(Samantha Smith)表示，她因加航航班中斷要求1,483元賠償，但加航現在提出願賠225元現金或400元的旅行代金券。她認為加航此舉太過「侮辱」。

史密斯6月22日搭乘加航從多倫多赴安省雷灣，結果航班延誤了14小時。加航當時告訴她會支付其酒店住宿費。史密斯向加航申報483元的酒店費及1,000元航班延誤費。法律規定，航空公司在可控情形下，若航班延誤超過9小時需賠償1,000元。

加航在回覆史密斯的電郵中表示，航班延誤是由於「不可預見的操作限制」，故拒賠1,000元，而只願提供700元的旅行券，史密斯拒絕該提議，並於今年4月向CTA投訴。

上周，加航再電郵史密斯稱「等待CTA解決本案時間過長」，並邀請她上網利用一個平台立刻解決爭議。當她上網後，發現加航只提供400元旅行券或225元現金。加航向CBC News表示，史密斯若接受400元旅行券或225元現金，還可再獲得加航原先提供的700元代金券。史密斯決定繼續等候CTA處理她的投訴案。

CBC News訪問了5名加航提出和解條件的旅客，他們都表示加航提出的賠償金額低於其要求。但其中兩名還是接受了加航的賠償。加航向CBC News表示，該公司對合法索賠會給予全額賠償，並於最近開始對缺乏依據的旅客索賠提供較低的金額或旅行券以結束爭議。

根據聯邦法規，除安全顧慮外，在可控情形下，航空公司航班若延誤三小時或以上，必須向旅客作出賠償和負擔相關住宿費。

CTA發言人特爾金(Vincent Turgeon)表示，旅客可以在任何時候與航空公司達成和解。加航發言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)則表示，加航提出和解是為了減少CTA的積壓案，並更佳處理該公司的資源。

CTA表示，該局最近改進了投訴流程，提高了效率。聯邦政府也提出了加強乘客賠償權利的新規則，該規則可能在明年生效。