旅行社指現時機票價瘋狂 乘客獲得服務卻不及從前
機票價格昂貴是一件事,但陳開心指即使顧客付出更高的價錢,得到的只是同等甚至更差的服務和商品,她認為這樣的交易並不划算,「現在部分航空公司在運作上未如理想,例如航班延誤及取消及機艙服務質素下降等,這些都未達到旅客應得的水準。」
陳開心舉例指,現在很多從溫哥華來回香港的經濟艙機票只容許旅客免費攜帶一件23公斤的寄艙行李,如果要攜帶額外行李就要加錢,比起過往的兩件免費寄艙行李來說,機票的價值又「縮水」。
另外,她指現在航空公司售賣的機票中有很多都是不設劃位、不能退款及不能更改出發時間,如果需要以上的服務,旅客要在購票時買同艙位較高級別的機票。
陳開心稱其旅行社在回覆查詢時,有很多顧客得悉現在機票的價格後都打退堂鼓,放棄回港的打算,餘下仍然選擇出發的客人均是有急事回港處理,只能逼於無奈買貴機票,「我並非不想做生意,但如非必要,我真的建議客人現在不要回港,這個機票價格太瘋狂了。」
她指即使旅客選擇轉機也沒有便宜很多,以熱門轉機地台灣為例,她在訂票系統查看後,同樣由8月中乘搭經濟艙出發,8月底回程,由於回程時所有經濟艙機位已經爆滿,只能預訂商務艙,來回機票價格約7000元,但她認為如果票價都是約7000元,「比起買直航經濟艙來回機票,這張可能比較划算,因為至少有一程是乘坐商務艙。」