TCHC沒保障租戶人權 申訴專員認為不可接受
缺適當系統評估及回應需求
【明報專訊】多倫多申訴專員表示，調查指出多倫多社區房屋公司的租戶人權投訴程序時，監察員阿多(Kwame Addo)表示，多倫多的社會住房供應商多倫多社區房屋公司(TCHC，圖)沒有保障其租戶的人權。
這項由申訴專員發表的報告指出﹕「人權是基本權利，根據安省人權法，TCHC有尊重人權的法律義務。」申訴專員阿多說﹕「然而，我的調查發現，TCHC沒有以租戶應有的優先權對待他們的人權和尊嚴。這是不可接受的。」
部分租戶向申訴專員辦公室投訴，TCHC在處理租戶的人權投訴過程後，他發現TCHC未能支持租戶的醫療住宿需求，或忽視有鄰居經常大喊帶有種族歧視字句，受到這類影響的租客。
阿多說﹕「我們擔心TCHC沒有適當的系統來仔細評估和回應其租戶的人權需求，而且TCHC工作人員可能會忽視涉及租戶合法權利的問題。」調查的重點是TCHC處理人權投訴的過程，發現了不少問題，包括TCHC：
．與租戶分享有關其人權投訴程序的不正確和誤導性信息，包括將他們轉介給多年未積極投入工作的人權辦公室。
．過時的政策和程序無視2008年發生的安省人權制度的重大變化。
．沒有對負責處理租戶人權的員工進行適當的培訓或資源分配。因此，TCHC的租戶不知道他們應該把他們對人權的擔憂帶到哪裡去，一旦他們的個案被確認，工作人員也沒有能力解決這些問題。
阿多在他的報告中提出14條建議，以確保TCHC開始維持一個尊重和保護租戶人權的住房環境。部分建議包括TCHC應該：
．確保其網站上與人權投訴程序相關的所有信息都是最新且準確的。
．立即更新其人權政策和人權投訴程序。
．為員工開展強制性人權培訓，以確保他們擁有識別和解決人權投訴所需的工具和專業知識。
．建立一個有效和一致的系統來記錄和跟踪人權投訴，並每年向公眾報告投訴數據和趨勢。
阿多承認TCHC了解這些問題，並且一段時間以來一直打算更新其人權投訴程序。
然而，他也注意到TCHC在這方面的嚴重延遲。TCHC的一個重大缺失是，在這麼長的時間裡擁有如此過時的政策和流程。不能指望租戶再等下去。TCHC則表示支持並接受申訴專員的建議，並將承諾執行所有這些建議。
阿多和他的辦公室將監督TCHC的行動，直到他對自己的建議得到成功實施感到滿意為止。
