網上購機票後航班取消 夫婦求退款網站諸多推搪
[2023.01.27] 發表
【明報專訊】多倫多市的邱吉爾(Debra Churchill)與丈夫在第三方的網站﹐購買了今年3月前往新西蘭的機票﹐準備出席其父90歲大壽兼與家人團聚﹐但機票因航班變更而被迫取消﹐當她要求全額退款時﹐卻被網站用不同藉口推搪。
她說﹐一家人已有25年沒有聚在一起﹐故此行他們已計劃了很久。當她在網上幾經格價後﹐終在Booking.com以3,254元買了來回機票。然而﹐最近她先是收到通知﹐指她所乘坐的部分航機取消﹐其後更變成所有航班都被取消。
她收到來自Booking.com的合作伙伴Gotogate.com的電郵﹐指她的「航班因為飛行時間改變而取消﹐我們會向航空公司申請退款」。
網站最初僅退回20%款項
但當她試圖要回她的機票錢時，對方總以不同借口推搪。當千辛萬苦取得退款時﹐卻只有705元，只是總票價的20%。
邱吉爾除不想錯過父親的90歲生日外，更覺得自己理應得到全額退款。
她說﹕「我只想取回全數退款﹐然後如期出發。」
直至傳媒介入﹐對方才肯將款項全數退回。
市民要留意的是﹐當他們經過第三方的網站購買機票時﹐票價可能相對便宜﹐但遇上航班取消時﹐顧客要取回全數退款就可能遇到麻煩。
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