暴風雪致列車嚴重延誤 維亞道歉

【明報專訊】維亞鐵路(Via Rail)周三發表聲明，就聖誕長假期間因暴風雪導致列車嚴重延誤甚至取消服務一事向公眾致歉。

維亞鐵路主席兼行政總裁蘭德里(Martin R Landry)在道歉聲明中表示，由於「一場冬季大風雪」，加上一宗貨運列車出軌事故，導致上月23日至26日期間列車服務中斷，特別是魁北克城通往溫莎的走廊和加拿大東部。聲明說：「讓乘客失望，我們為此感到很抱歉。我們知道，我們應當更積極地分享有關列車延誤的信息並盡快提供最新消息。我們也知道，我們應當採取不同方法，為受列車長時間延誤影響的乘客提供支援。」

維亞發表聲明強調，乘客為先是其首要使命，而「在處理有關情況時應當做得更好」，該公司將向受影響的乘客提供全額退款和旅行積分作為補償，還會聘請外部專家審查是次事件，並會檢討其風暴前安排、營運和客戶服務等問題。

有乘客投訴，他們因列車停駛而被困車廂超過18小時，期間當局幾乎沒有提供最新消息或食物，至於滯留火車站的乘客則遲遲未知他們能否到達目的地的明確信息。

聯邦國會眾議院運輸委員會日前一致同意就聖誕新年假期航空和鐵路乘客所受待遇展開特別調查，並要求各大航空公司和維亞鐵路(Via Rail)的高層以及聯邦運輸部長艾誠致(Omar Alghabra)作證。

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