透過亞馬遜購1695元攝影機 退貨遇波折 媒體介入才退款
退回網購貨品須依退貨政策 追蹤退貨並保留證據
[2023.01.07] 發表
【明報專訊】安省男子麥凱爾維(Michael McKelvie)，透過亞馬遜購買千七元的攝影器材，但收貨後發覺該部攝影機有部分功能未盡如意，於是便退貨，但亞馬遜先說收不到他的退貨，到他出示證據證明退貨已到了亞馬遜，亞馬遜又說他退錯貨，不肯退錢。
麥凱爾維是一位攝影發燒友。他通過亞馬遜買過許多攝影器材。而過去退貨一直沒有問題。
但去年9月，他通過亞馬遜以1,695元的買了一部佳能(Canon)攝像機。當攝像機送到時，他感到攝像沒有他預期的一些功能，因此他決定將它退回。
麥凱爾維按照亞馬遜的退貨政策去做，而且退貨時收到了加拿大郵務公司(Canada Post)的郵件追蹤號碼。但亞馬遜跟他說，從未收到他退回的包裹。
他通過加拿大郵務公司追蹤到，確認退貨已送到亞馬遜。亞馬遜其後發出電子郵件，內裡指出，「我們似乎收到了錯誤的貨品，對於退回到亞馬遜的錯誤貨品不予賠償。」
麥凱爾維說，自己寄回的攝像機，與亞馬遜寄給他的一模一樣。
當本地有媒體聯繫了亞馬遜之後，一位發言人在回覆的電郵內說，「我們仔細檢查每一件退回的物品，以準確確定其狀況。一名員工將貨品從包裝中取出並進行檢查，以確定該貨品是否可以再次銷售。」
「出於衛生或產品安全原因，並非所有退回的產品都可以或可能合法轉售或捐贈。 在這些情況下，我們將盡可能收回退回貨品。」
在這次聯絡之後，亞馬遜同意了調查麥凱爾維的情況，之後決定全額退款。
所以，大家若要退回網上購買貨品，必須按照對方的退貨政策，按步就班完成程序，並追蹤退貨包裹，保留收據和任何可以幫助自己證明已退貨的證據，例如郵務公司的郵件追蹤號碼。
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