手機電信服務故障怎撥打911 取出SIM卡可通其他電信商信號
羅渣士給客戶信函 將確保故障無礙911服務
【明報專訊】當電信運營商出現服務中斷的故障時，如何撥打911？最簡單的方法取出手機中的SIM卡，讓手機繞過現有的運營商，自動搜索其他運營商的信號。
加拿大北部地區的運營商Ice Wireless執行總監Samer Bishay說：「取下你的手機外殼，找到手機側面的SIM卡托，用一個安全針或回形針插入卡托旁邊的小孔，卡托就會彈出，這時候就可以取出SIM卡。」
如果你有不再使用的舊手機也可以放在手邊，以備不時之需。只要經常保持電量充足，就可以獲得所有運營商的信號，仍然可以撥打911。
網絡安全和技術分析師Ritesh Kotak說：「理論上說，手機應該可以在沒有SIM卡的情況下撥打緊急電話。」羅渣士(Rogers)的網站上寫着「無論是否有SIM卡，你都可以隨時撥打911。」
但是上周五(8日)，羅渣士(及其子公司Fido和Chatr)出現大面積服務中斷故障，連911也打不出去。加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)要求羅渣士公司在7月22日之前回答幾十個關於電話中斷的問題，其中約20個問題是關於在服務中斷期間使用911和緊急服務。
羅渣士表示，故障是由於核心網絡的問題造成的，核心網絡是其系統的核心部分，負責處理數據，並與更廣泛的互聯網通信。羅渣士執行總監Tony Staffieri在周三給客戶的一封信中說，公司「將採取必要的措施，確保無論發生什麼故障，都可以保證911和基本服務」。
國家緊急號碼協會(National Emergency Number Association)加拿大地區主任巴克維爾(Holly Barkwell)說：「如果你有家庭互聯網，你可以通過電腦上的應用程式打電話，比如Skype，你需要提供關於所在的位置的詳細信息，以便呼叫中心能夠將電話引導到最近的急救人員那裡。」
但是，如果家庭網絡和手機網絡綁定同一個運營商，比如羅渣士，這個方法就不適用了，因此建議不要把所有雞蛋都放到一個籃子裡。
在羅渣士服務中斷期間，雷灣(Thunder bay)的警察設立了一個911電郵地址，但這只是一個臨時措施。但在未來，加拿大的電信公司正在推出數字平臺與呼叫中心的操作員實時交流的服務，估計在2025年實現。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
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