買季票顧客受傷難再往要求度假村退款遭推搪
媒體接投訴介入終獲退還
【明報專訊】有購買了溫哥華附近一處滑雪勝地季票的客人，因個人原因或受疫情影響想要退款時，遭對方百般推脫，直到媒體介入才拿到退款。
39歲的滑雪愛好者珀維斯(Trevor Purvis)，2021年1月與友人一同前往溫哥華以北約100公里處的Whistler Blackcomb 峰滑雪。他雖然是一位資深滑雪者，但還是在1月2日那天失控撞上一棵大樹，導致右股骨骨折，而且其後的手術治療和康復，花費了他數百元。
珀維斯在2020年9月時購買了此處滑雪勝地的季票，但這次傷勢令他無法在餘下的時間再去滑雪，於是他向經營這處滑雪場的美國公司Vail Resorts去信要求退款，而對方只肯退還340.22元，聲稱珀維斯從2020年11月底開始以來，已經多次使用過這張季票。
Vail公司就退款問題專門制訂了一個名為Epic Coverage的退款條款，並且新請來一家評估公司「美國索賠管理」(American Claims Management，ACM)來應對退款申請。結果這個新條款引發顧客們的不滿，至少有20多個顧客認為遭受不公待遇，跑去找媒體幫忙。
專門研究保險法的多倫多律師馬丁(Bronwyn Martin)表示，Vail公司制訂的退款細則和申請退款的程序語焉不詳，消費者很難得到答案，他們甚至不知道該找誰說話。而且Vail公司的退款保險政策，沒有使用外部保險公司為其承保。
對於珀維斯的追討，Vail總是聲稱稍後回覆，繼而推脫到ACM公司身上，後來乾脆就沒有了回音。而ACM公司則聲稱沒有收到珀維斯的申請。但當媒體聯繫了Vail公司之後，ACM公司卻很快就聯繫了珀維斯，並退還了餘款。珀維斯花了近千元買套票。
還有其他的顧客在購買季票前特地問清楚，如果因為疫情滑雪場要關閉，公司是否會退款，公司方面也都是信誓旦旦會退錢。但真的要退錢時，Vail公司卻又各種推脫。
馬丁表示，雖然退款政策向來就很複雜，但Vail度假村應該更好地與客戶溝通確切的限制是什麼。「如果他們利用這些政策來吸引公眾購買季票，那麼他們就必須幫助公眾。」
