時事點對點：零售連跌24月 網購按年升逾九成
【明報專訊】新聞撮要
香港零售銷售連跌24個月，政府統計處公布，2021年1月零售業總銷貨價值臨時估計為326億元，按年跌13.6％；扣除其間價格變動後，1月零售業總銷貨量按年下跌14.5％。疫情下，增長明顯的超市亦結束連續12個月升勢，轉跌9％。據首次公布的網購數據，疫情下1月份網購按年大升逾九成，佔銷售比例增至7.3％。
超市結束12個月連升 跌9％
按零售商主要類別計，藥物及化妝品銷貨價值按年下跌40.1％；珠寶首飾、鐘表及名貴禮物則跌31.7％。另外，電器及其他未分類耐用消費品升28.2％；家具及固定裝置升25.0％；汽車及汽車零件升4.2％。
統計處亦首次公布香港網購數據，2021年1月網上銷售銷貨值臨時估計為23.71億元，按年上升92.1％，其中無店面零售按年升53.9％至9.96億元，其他零售商就升1.343倍至13.75億元。翻查過去一年，疫情下網購佔零售比例由2021年1月的3.3％，倍增至7.3％。
網購銷售比例按年倍增
香港零售管理協會主席謝邱安儀強調，2020年2、3月的基數極低，倘若2021年2月零售轉升亦只是「假象」，並非行業復蘇。根據會員意見，與2019年2月比較，便利店及電器銷售已持平，復蘇速度理想，其次是家具及電訊行業，跌幅低至中雙位數，眼鏡、鐘表珠寶、汽車等情况依然嚴峻，跌幅約三成至八成。協會會員又反映，放寬限聚令後人流有改善，但消費意欲依然疲弱，3月表現不太理想，生意亦較2月份差。
出行受限下，港人消費模式亦顯著改變，網上購物成常態。消費者委員會2020年接獲13642宗網購相關投訴，佔整體投訴近四成半，比2019年升約兩倍，另有382宗有關網上外賣點餐的投訴。疫下網購口罩的投訴增，2020年2月多名區議員召開記者會，稱過接獲逾千宗市民疑因網購口罩被騙個案。
消委會同時檢視近兩年的投訴個案，發現有20多宗涉及直播帶貨，個案平均涉款約1800元。消委會稱直播帶貨模式對買賣雙方皆便利，能較立體展示貨品和互動感，加上直播期間往往提供限時折扣，營造出「秒殺」(須立即購買)的氛圍，該會提醒消費者勿因直播營造的優惠而急於下單購物。——綜合《明報》報道
．圖表A：網購銷售額及佔比
．圖表B：消委會接獲涉網購投訴宗數
◆知識增益
節日網購疑詐騙率港達28% 全球第3高
環聯公布網上零售趨勢研究，發現2020年全球節日購物旺季初期，香港疑似網購詐騙，即被環聯客戶認為有涉及詐騙迹象而拒絕或審查的交易比率達28%，較2019年同期增加41%。以截至2020年12月的節日旺季計算，香港高風險網上交易比率是全球國家或地區中第三高。
調查顯示，香港在網購星期一(Cyber Monday，11月30日)的疑似詐騙交易比例最高，達32.56%，黑色星期五(11月27日)為31.97%；雙十一(11月11日)、「超級星期六」(11月28日)分別為29.92%及26.15%；感恩節(11月26日)為24.54%。
環聯亞太區創新方案副總裁殷虹表示，新冠病毒疫情加快消費者改變消費習慣，從實體店轉向網上交易的速度，網店更需具備偵測數碼詐騙意圖能力。為了不會錯失銷售新機遇，企業亦需確保消費者能安全地進作數碼交易。
．零售跌 網購升(圖)
●模擬試題
◆資料回應題
(1) 描述圖表A所呈現2020年1月至2021年1月香港網購的一些趨勢。
根據圖表A，香港網購銷售額及佔整體零售的比例，在2020年1月至2021年1月期間，整體錄得平穩上升的趨勢。
網購銷貨值從2020年1月的12.34億元，大幅升至23.71億元，升幅超過90%，當中以2020年12月的銷貨值最高，達27.54億元，其後稍微減少，2021年1月跌至23.71億元，但整體錄得大幅上升。
另外，網購銷貨值佔總零售銷貨值的比例亦錄得顯著增長。在2020年1月至2021年1月期間，比例從3.3%升至7.3%，上升4個百分點。除了2020年3至6月錄得輕微跌幅外，但其後一直穩步上升，同年11月更錄得9.4%，佔整體銷貨值近一成，更較10月上升2.5個百分點。
(2) 「網購增加對香港社會帶來負面影響。」資料是否支持這項聲稱？解釋你的答案。
?支持：網購投訴增
根據資料，疫情改變港人的消費模式，港人更常在網上購買日用品，但相關騙案、品質有問題等消費投訴亦同樣增加，損害市民的消費權益，而且帶來更多社會紛爭，對社會帶來負面影響。
資料顯示，更多市民於新冠病毒疫情時網購醫療衛生用品，如口罩等，同時消委會接獲更多與網購相關的投訴，2020年相關投訴比2019年升約兩倍，更有逾千市民向區議員求助，表示疑因網購口罩被騙。從中可見網購增加，同時增加公眾遇上網購騙案的風險，可能對社會帶來不良影響。
?不支持：推動經濟
根據資料，疫情改變港人的消費模式，港人更常網購日用品。由於疫情下需要保持社交距離，足不出戶、方便快捷的網購成為新趨勢，不少零售商戶轉戰網上市場，銷售所佔比例上升，成為逆市奇葩。
資料顯示，疫情期間網購銷售佔總零售銷貨值的比例錄得顯著增長。在2020年1月至2021年1月期間，比例從3.3%升至7.3%，上升4個百分點。從中可見網購為不少商戶帶來商機，尤其是在疫情肆虐、經濟低迷下，有助推動經濟發展，對社會帶來正面的影響。
顧問教師：鄧婉君老師
[通通識 第702期]
