檢測病毒輪候太久將轉寒 學者憂令人卻步不利抗疫
預約手機程式可紓解大排長龍
【明報專訊】隨着第2波新冠肺炎疫情的到來，人們在加國各地接受新冠病毒檢測的體驗截然不同，有的可通過事先預約來快速接受檢測，有的則要在檢測中心門外大排長龍苦等數小時。例如，就在上周的每一天，在安省Brockville鎮的一間新冠病毒檢測中心，每天上午均有一批排隊等候接受檢測的人士失望而歸，因為該檢測中心在當天提供病毒檢測的人數已滿。
與上述情況形成鮮明對比的是，卡加利的居民麥金泰爾(Denise MacIntyre)為了能探訪一名居住在長期護理中心的朋友，每隔數周便要接受新冠病毒檢測。她通常在當地的藥房電話預約接受檢測，至於她等待檢測結果的時間從未超過48個小時。
軟件公司ServiceNow Canada專長於數碼工作流程，該公司的總經理Marc LeCuyer指出，一個預約手機應用程式可以解決在很多檢測中心大排長龍的問題。他指出，鑑於絕大多數人已習慣於使用手機應用程序來獲取他們所需的各種服務，手機是明智的傳送系統，其還能使應用程式的營運者根據用戶的體驗來相應地做出改變。
讓人們為接受檢測而排隊等候幾個小時，甚至不知道他們是否能夠在當天接受檢測，就如同在沒有訂票系統的情況下經營一間機場。他說，一個能夠覆蓋加國10個省份和3個地區的工具將消除很多的受挫感和混淆感。
西安大略大學Ivey商學院的管理科學助理教授Lauren Cipriano指出，在預期檢測需求增加的情況下，平均的等候時間是可以數學預測的。
她指出，確保在檢測的整個過程中有足夠的服務容量，從拿取拭抹劑到獲取檢測結果，是至關重要的。她說：「我們需要這些新冠病毒的檢測結果，這樣人們能基於信息採取行動，自行隔離並不傳染給其他人。」
她還說：「如果輪候時間太長，在天氣轉冷的情況下，人們將不會前往接受檢測。」
工業和系統工程學的工程師卡特(Michael Carter)專長於讓醫療服務的提供系統順利運行。他建議，在那些繼續為每個人提供新冠病毒檢測服務的省份和地區，在可能的前提下，針對有徵狀的人士和無徵狀的人士分別設立不同的檢測地點，將是更加高效的。
他指出，如果採用上述方法，檢測中心的職員毋需浪費時間來詢問那些無徵狀的人士相同的一連串問題，而那些無徵狀的人士通常在排隊接受檢測的人龍中佔絕大多數。
