拒絕可疑電話反被騙 女子斥電訊商不合理
帶號轉移限10分鐘內回覆太倉卒
【明報專訊】加拿大女子遭遇新的電話詐騙﹐騙徒利用「帶號轉移」(Phone porting)竊取個人帳戶資料﹐進行詐騙。
平時一向謹慎的伯內特(Samantha Burnet)怎麼都不會想到拒絕可疑電話反而被騙。
伯內特說：「上周六﹐我接到一個電話短訊說﹐我的電訊商羅渣士(Rogers)獲得我的要求﹐轉移電話號碼到另一家電訊公司﹐如我沒有作出這個授權﹐要我立刻撥打一個首號碼為1-877的電話。我根本沒有提出這一要求﹐所以認為是詐騙短訊﹐當時選擇了不予理會。然而2小時後﹐我發現我的電訊商真的停止了我的電話服務。」
伯內特續說：「我後來給電訊商打電話﹐才發現我的電話號碼被盜用。我立刻意識到我的個人信息可能被盜﹐因為我把電話號碼作為進入我的兩個連接消費帳戶的電子郵箱的『雙重驗證碼』(two-factor)。果不其然﹐在我還沒來得及採取防範措施前﹐我發現我的亞馬遜消費帳戶內被騙徒劃走一筆價值800元的消費交易。」
據加拿大無線電通訊協會(CWTA)規定﹐「帶號轉移」是指消費者攜帶自己的電話號碼從一家電訊商轉移到另一家電訊商﹐電訊商在接到消費者「帶號轉移」要求時﹐必須發短訊徵得消費者同意。
對此﹐伯內特批評說﹕「現行的『帶號轉移』規定﹐要求客戶在接到短訊後10分鐘內必須回覆﹐這一要求非常不合理﹐不僅給客戶太少時間做出決定﹐而且給騙徒帶來可乘之機。」
羅渣士回應﹕「隨着詐騙手段不斷升級變換﹐我們保護消費者的個人信息措施也在不斷提高﹐為了防範未經授權的『帶號轉移』詐騙行為﹐去年秋季我們採取了新的安全措施﹐避免消費者上當受騙。」
電訊專家Neeraj Kumar說﹕「去年10月﹐我也遇到伯內特一樣的詐騙短訊﹐我連忙給我的電訊商打電話核實﹐避免了被騙。消費者一般都使用自己的電話號碼作為各類金融帳戶、消費行為的最終驗證碼﹐所以一旦電話號碼被盜﹐損失比信用卡被盜更嚴重。」
對於如何保護個人信息不被盜竊﹐Kumar給出如下建議﹕
•當接到任何可疑電話或短訊時﹐不要相信﹐而應主動給你的電訊商打電話核實﹔
•給你的個人金融帳戶設置一個「進入代碼」(passcode)﹐即使通過電話號碼授權﹐也必須輸入這個通過代碼才能進入你的帳戶﹔
•電訊商應該允許消費者在辦理「帶號轉移」服務時有權增加一個阻擋步驟。
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