華景假期停業TICO發通告 顧客索償總額會超500萬元
曾豪言要做「全球最佳中國旅遊品牌」
【明報專訊】華景假期旅行社(Sinorama Holidays )突然關門﹐在萬錦市的公司已是人去樓空。安省旅遊協會(TICO)昨日發出更新的特別通知﹐指光顧該旅行社的消費者可以申請賠償，每人索償的最高限額是5000元，同時亦通告受影響旅行團的相關安排。
協會估計消費者索償的總額可能會超過法定的500萬元上限。(見另稿)
總部位於滿地可的加拿大知名華人旅行社華景假期，日前被魁省消費者保護辦公室(OPC)吊銷了經營執照﹐其位於萬錦市堅尼地路7077號201室(太古廣場旁邊)負責大多地區旅遊業務的辦公室已經關閉。在辦公室的玻璃門上﹐安省旅遊協會(TICO)張貼的通知提醒消費者﹐「如果你已經購買了華景假期的旅遊產品，但由於該旅行社關閉無法獲得他們的服務﹐請聯絡TICO辦公室」﹐通知下方給出了TICO的地址和電話、電郵等信息。
TICO一名工作人員昨日表示﹕「從8月8日起，華景假期在安省的旅遊業務被終止﹐我提醒受影響消費者﹐TICO網站公布了具體的解決方案。如果你已購買了華景假期的旅遊產品但是無法獲得他們的服務﹐可以申請『安省旅遊企業賠償金』(Ontario Travel Industry Compensation Fund)﹐每人可索償的最高賠償金為5000元。」該名女職員並未有透露具體致電查詢人數，但表示已收到不少查詢。
在TICO的官方網站﹐「關閉通知﹕華景假期」的通知信息出現在主頁頁面﹐點擊進入後﹐裡面詳細列出了TICO給受影響消費者的指導意見。
「關閉通知」首先羅列了所有受影響的華景假期旅遊項目的具體處理結果﹕加美巴士旅遊的9個旅遊線路﹐有的被取消﹐有的繼續起行﹔歐洲巴士遊的4個線路﹐8月9日啟程的兩個線路按計劃出發﹐8月21日和23日啟程的兩個線路則被取消。
前往中國、泰國、柬埔寨、日本、印度和越南等亞洲旅遊的旅遊項目﹐8月21日以後的旅遊計劃全部被取消﹐已經通過華景假期購買了飛機票和旅遊線路的消費者有兩種選擇﹕第一﹐可以使用已購機票選擇其他旅行社的旅遊項目﹐完成旅遊計劃﹔或者放棄旅行計劃﹐申請部分補償。第二﹐如果所購機票還沒有確認﹐或者消費者計劃放棄旅行﹐可以申請「安省旅遊企業賠償金」。
「通知」還提醒受影響消費者的護照和已辦理中國簽證的處理辦法﹐華景假期會通過加拿大郵務公司(Canada Post)掛號快遞送還消費者﹐消費者也可選擇發郵件給華景假期要求把護照送達指定地點領取。
「通知」最後指導消費者如何網上填寫和申請「安省旅遊企業賠償金」﹐並特別強調﹐申請補償金的截止日為2019年2月11日前﹐之後TICO獲得申請表格將視為無效。
天馬旅行社中國部經理茹乾誠說﹕「我也是聽說華景假期關門消息﹐目前全部業務已經由TICO接管。旅行社突然關門﹐肯定對遊客帶來損失。目前華人旅遊業界還沒有得到任何消息﹐如果可能﹐我們願意幫助受影響的遊客。」
安省華人旅遊同業協會常務理事吳穎利說﹕「據我了解﹐華景假期在業界做的很大﹐主要經營本地市場﹐即加國境內旅遊和在加拿大組團赴中國旅遊﹐而我們則接待中國遊客來加旅遊﹐所以我們與他們沒有任何業務往來。」
吳穎利還表示﹕「從一個旅遊消費者角度說﹐如果遇到這類問題﹐我的建議是﹐首先聯繫組團旅行社﹐即你購買的是哪家旅行社的服務就找哪家社。如果旅行社不能解決問題﹐就去旅遊公司管理部門﹐在安省就是TICO投訴。至於如何識別一家旅行社的好壞﹐我認為首要是看它的『口碑』﹐現在網絡很發達﹐可以上網發現消費者對它的評價﹐特別是近期的評論。對於那些口碑不好的旅行社﹐購買他們的服務時一定要小心。還有就是要注意﹐凡是經營當地旅遊業務的旅遊公司﹐都必須有TICO牌照﹐你能在旅行社的辦公場所看到TICO的logo(標誌)。」
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