【明報專訊】根據一份最新的調查報告﹐中國網購市場是全球最大﹐逾5億網上顧客在2018年料將進行超過1萬億美元的消費。當中俗稱「海淘」的跨境電貿購物料將達1,550億加元(1,250億美元)。面對潛力如此巨大的市場﹐海外零售商﹐當中包括加國商人如何分一杯羹呢﹖

這項調查由國際顧問公司Frost & Sullivan聯同中國零售策略公司Azoya Consulting進行。Frost & Sullivan亞太區顧問總監杜根(Mark Dougan)表示﹐中國消費者的海淘興趣濃烈﹐並有強大消費力﹐網上顧客每年平均消費差不多850美元。他指出﹐中國消費者認為﹐透過海淘可以買到較有質素的貨品﹐而且購入假貨的風險較低。

電貿平台收費貴

諾亞數字營銷(Noah Digital)總裁湯斌博士表示﹐包括加拿大的海外零售商可以透過中國現有的第三者網上銷售平台﹐例如淘寶與京東售賣產品﹐或者自設網站銷售。前者需要支付金額不菲的押金﹐以及第三者銷售平台的提成費用﹐但可以即時被中國廣大消費者認識﹔後者起動費用較低﹐但需要宣傳推廣讓中國消費者逐漸認識﹐短期內未必可以見到成績。

湯博士指出﹐從他與顧客及朋友接觸所得﹐加國某些商品例如冰酒和部分農產品在中國確是有殷切需求﹐若能善用網上銷售渠道﹐應該可以爭取到相當市場份額。

他提到﹐零售商若自設專攻中國消費者的網站﹐要掌握中國顧客的消費習慣和當地文化﹐並非純粹以一個中文網頁﹐便可打動中國消費者。有效的網購平台重視用戶體驗﹐用字要準確清晰﹐需要經過不少測試及優化﹐才能成功把貨品出售﹐當中涉及很多技巧和專門知識。

Frost & Sullivan的報告指出﹐儘管中國電子商貿市場潛力巨大﹐但國際零售商發覺到﹐品牌之間的競爭很大﹐價格競爭激烈﹐而且押金高昂﹐提成費又會削減邊際利潤。

Azoya International共同創辦人Don Zhao表示﹐要建立令中國消費者信任的品牌﹐需要健康的邊際利潤及再次光顧的顧客﹐而零售商需要以多接觸點接觸消費者﹐而主要渠道是零售商可以控制的﹐並能以輔助平台配合推銷。

中國消費者在加國的海淘相當活躍﹐可見於一些華人開辦的速遞公司﹐它們除了替顧客速遞加國商品到中國外﹐還代購不少熱賣商品﹐例如Jamieson的維他命及健康補品。

已有百年歷史的加國Jamieson﹐年前在多倫多上市﹐正積極拓展海外市場﹐已在香港透過屈臣氏商店出售其產品﹐並開設了中文網站專攻中港市場。

自設網站要懂宣傳

Jamieson發言人溫克爾(Ruth Winker)表示﹐中國市場競爭激烈。雖然Jamieson在加國享有聲譽﹐但需要在中國多花時間與資源﹐讓中國顧客更加認識其產品﹐了解Jamieson產品的優良性價比。

杜根指出﹐加國企業在中國海淘市場要專攻獨特產品類別﹐例如戶外和體育以及高端營養品﹐這是中國海淘顧客的熱門選購品。他認為﹐加國零售商需向中國目標顧客加強教育。

杜根建議加國零售商可先向旅加遊客宣傳﹐然後與在華已有穩定業務的美國伙伴結盟向中國推銷。他還建議﹐加國商人要懂得提供與美國同業有別的獨特商品﹐或者在價格上比美國同業便宜的選擇。企業要提升基礎配套﹐尋求通往中國市場的有效物流運送。