航空公司應酌情處理癡肥乘客 高院判運輸局重新審視投訴

[2018.01.20] 發表

(渥太華19日加新社電)加拿大最高法院周五裁定﹐一名倡權者代表癡肥乘客投訴航空公司﹐聯邦政府的運輸監察機構必須重新查看這項投訴。

最高法院以6比3票通過裁決﹐指加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)沒有合理的酌情權﹐駁回維權者盧卡斯(Gabor Lukacs)對達美航空公司(Delta Air Lines)的投訴。

盧卡斯歡迎最高法院的新裁決﹐說它為公眾利益倡權討回公道。

盧卡斯最初在2014年8月投訴達美航空公司﹐說它歧視「體型大」的乘客。他引述達美航空客戶服務人員的電郵﹐電郵回應Omer乘客的投訴。Omer說﹐一名同行乘客需要更大空間﹐結果他有「擠迫」的感覺。

達美航空公司客戶服務人員給Omer回信﹐在電郵中道歉﹐並列明它遵從的指引﹐確保體型較大的乘客和附近乘客坐得舒適。

它說﹐達美航空有時要求較大體型的乘客﹐移到有更大空間的其他位置。假如飛機滿座﹐它可能要求乘客乘坐下一班航機。此外﹐達美航空建議體型較大的乘客多買一個座位的機票﹐航空公司就不會要求他們重新訂票﹐保證所有乘客的舒適。

加拿大運輸局駁回盧卡斯的投訴﹐理由是他沒有申訴餘地﹐因為他既非直接受影響﹐也不符合公眾利益。

它說﹐盧卡斯本身不癡肥﹐因此不能宣稱受影響。運輸局也不認為他有公眾利益立場﹐因為他的投訴並未挑戰法律違憲﹐或者非法行使行政職權。

盧卡斯告向上訴庭申訴﹐上訴庭在2016年裁定﹐運輸局的理由太偏狹。法庭下令運輸局重新考慮﹐是否調查投訴個案﹐查看立場以外的其他因素。達美航空公司不服氣﹐向最高法院申訴。

運輸局說﹐它會查看裁決﹐但不肯深入評論事件。

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