加航與Aeroplan分手 Aimia股價上周瀉60%
【明報專訊】近期電腦資料外泄事件頻生﹐更有公司隨意修改顧客獎勵計劃﹐加拿大消費者會大罵獎勵計劃的管理公司﹐手裏卻緊緊抓着積分卡。持卡人一般投訴積分不易兌換﹐例如Aeroplan與Air Miles飛行哩數﹐不容易用積分訂購機票､兌換商品﹐又或是贈品選擇少､質素差。尤其是Air Miles用家﹐他們對其母公司LoyaltyOne Co.不滿。這家公司去年12月決定不執行5年以上積分失效措施﹐它原本說﹐5年以上的累積分數在新年失效﹐不少會員倉促兌現飛行哩數。
其他忠實顧客獎勵計劃持卡人也有不滿﹐多家廠商最近數周要求會員﹐重新設定密碼﹐因為明顯的資料多次外泄﹐受歡迎的計劃被人盜走積分點數。雖有個人資料外泄﹐加拿大顧客看來不願意放棄積分獎勵計劃。這個業務價值數以十億元計﹐消費者和公司同樣受落﹐任何新例立刻衝上風口浪尖。Aeroplan東家Aimia Inc.就有這種體驗﹐它的股票上周劇跌60%﹐因為加拿大航空公司(Air Canada)宣布﹐會在2020年與Aeroplan分道揚鑣﹐推出加航的自設獎勵計劃﹐投資者與持卡人對Aimia失去信心。
但Brandspark International市場研究機構4月份報告﹐整體而言﹐消費者對積分卡的熱情未減﹐每10名加拿大消費者﹐就有超過9人參加至少一項顧客獎勵計劃﹐這個比例已維持10年以上。它的消費者分析總監斯克魯頓(Philip Scrutton)說﹕「就算這些事情有不少劣評﹐多數人覺得﹐他們照樣累積分數﹐總有好處。」
該公司研究說﹐加拿大81%家庭購物者是Air Miles飛行哩數會員﹐亦即全國最多人參加的回贈計劃﹐持卡的活躍用家多達1,100萬。其他受歡迎商戶是Shoppers Drug Mart ﹐66%參加Shoppers Drug Mart Optimum積分卡﹐接着是Loblaw超級市場PC Plus卡﹐有65%用家。不在BrandSpark數據的加拿大輪胎公司(Canadian Tire Corp. Ltd.)表示﹐它的顧客獎勵計劃有1,200萬名活躍會員。
主要的加拿大顧客回贈卡用家﹐屬於3家或4家計劃會員。相對於其他國家﹐這類計劃在加拿大特別受落。Nielsen數據顯示﹐全球66%消費者參加最少一項積分獎勵計劃。
